Bosch Buzdolabı Servisinde Randevu Sözleri Tutulmuyor Ve Sorun Çözülmüyor

Bosch marka buzdolabımız arızalandığı için yetkili servisten iki kez randevu aldık; ancak her iki seferde de süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Randevu oluşturulurken sadece gün verilip net bir saat aralığı söylenmedi, İstanbul gibi bir şehirde sabah 09.00 ile akşam 17.00 arasında “gelinecek” denilmesine rağmen hem işimizden gücümüzden olduk, hem de tüm gün evde beklememize karşın servis gelmedi.

İlk gelişlerinde buzdolabındaki sorun için termostat arızası denilerek parça değişimi yapıldı, fakat buzdolabı hâlâ yiyecek ve içecekleri bozacak şekilde sorun çıkarmaya devam etti. Devam eden arızayı yeniden bildirmemize rağmen sadece “kontrol ederiz” denilmekle kaldı, sonrasında bizimle sağlıklı bir şekilde irtibat kurulmadı.

Son olarak 3 gün önce ikinci randevumuz oluşturuldu ve bugün için gelecekleri söylendi, yine tüm gün evde olmamıza rağmen kimse gelmedi ve neden gelinmediğine dair herhangi bir dönüş de yapılmadı. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaçta bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve verilen sözlerin tutulmaması bizi gerçekten mağdur etti.

Bosch’tan, arızanın acil şekilde kalıcı olarak giderileceği net bir servis hizmeti, randevu verildiğinde buna sadık kalınması ve tarafımıza insanı ciddiyette, sözlerin tutulduğu bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.