Servis Önerisiyle Oluşan Kazan Matlaşması Kullanıcı Hatası Sayıldı, Mağduriyet Yaşadım

Bosch WGA142X2TR/87 model çamaşır makinesini 2 ay önce Sivas Merkez’deki Bosch yetkili mağazasından satın aldım ve ürün halen garanti kapsamında. Yaklaşık 2 hafta önce, makinenin kazanında matlaşma oluştu. Bu durum, servis yetkilisinin önerisiyle verilen toz deterjanı kullandıktan sonra başladı. Sorunun geçici olabileceğini düşünerek bir süre bekledim fakat matlaşma kalıcı hale geldi.

Bugün Bosch servisiyle iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylendi, bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Toz deterjanı servis önerisiyle kullandım ve talimatlara uygun davrandım. Kazandaki matlaşma dışında başka herhangi bir problem yok.

Sorunun giderilmesi için ürünün tamir edilmesini veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan bir üründe, servis önerisiyle yapılan bir işlem sonrası oluşan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.