to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Bosch KGP86AXB0N Serie 8 buzdolabı satın aldım. İlk aldığım gün, buzluk kısmından sesli sıcaklık hatası verdi. Servis, ürün kurulumunun yeni olduğunu ve bunun normal olduğunu söyledi. Alarmı kapattık. Bu ürünü yeni evim için almıştım. 10 gün sonra eve taşındım, hata vermeye devam etti. Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. İşe yaramayacak birçok tavsiyede bulundular. En son eve servis gönderdiler. Sıcaklığı ölçmek için dolabın içine sıcaklık ölçer takacaklarını söylediler fakat ellerinde olmadığı için o gün takamadılar. Günlerce dolap gece gündüz alarm verdiği için uyuyamadık. Servise, sıcaklık ölçer dışında başka bir tespit işlemi yapıp yapamayacaklarını sordum fakat gönderdikleri servis elemanı yetkin değildi, sadece kendisine söyleneni yapan bir operatördü. Sonunda dolapta yeterli soğutma olmadığını ve gaz kaçağı olduğunu söylediler. Bunu bildiren teknisyenin tavırları da oldukça olumsuzdu. Dolaba değişim verildi. Aradan geçen 7 güne rağmen ben sormasam ne arayan var ne soran. Aradığımda teknik bir sebeple servis raporunu kapatamadıklarını ve konuyu değişim departmanına iletemediklerini söylediler. Bayinin ısrarı ile ikame bir dolap verdiler, bozuk olanı ise hâlâ almadılar ve yenisi de gelmedi. Mutfakta şu an iki dolapla yaşamaya çalışıyoruz. Boyut olarak biri XXL, adım atacak yer kalmadı. Şu an bana iletilmiş bir tarih yok, ben aramadan bilgi veren bir muhatap da yok. Seri üretimde bu tip sorunlar olabilir fakat çözüm yöntemi tamamen yanlış, müşteri ile ilişki zaten çok kötü. Marka, eve gönderdiği temsilcilerin nasıl hitap edeceğini dahi bilmiyor. Eski evimdeki 13 yıllık sorunsuz buzdolabım yeni evimde problem çıkarır diye çekinip 80.000 TL'ye buzdolabı aldım, fakat büyük bir sorunla karşılaştım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
5 Mayıs günü değişim onayı için mesaj gönderdiler. O günden beri hala arayan yok. Ne zaman yeni dolap gelecek hala bilgilendirilmedim. Sürecin ilk gününden beri 1 ayı geçti. Yapacak bir yorum bulamıyorum artık.
Güncelleme. Az önce mesaj geldi dolap yola çıkmış hayırlısıyla 10 güne teslim olacakmış :) hangi çağdaysak artık çok anlayamadım tekerlek ve içten yanmalı motor icadını çoktan yaptık fakat gelen mesaj bu. Siz arayıp sormazsanız arayan yok. Bu sıkıntıları çekmek istiyorsanız siz de Bosch markasından ürün alabilirsiniz. 6 nisandan beri problemin çözümünü bekliyorum. Bugün günlerden 10 Mayıs. Gün değil ay saydırmaya başladınız. Tebrik ederim muhteşem bir müşteri memnuniyeti anlayışı.
Alman malıdır kalitelidir diyerek aldınız değil mi :) Bizim Boş buz dolabımız da her sene alarm hatası veriyor. Gecen sene beynini değiştirmişlerdi sorun çözülmüştü ama iste bu sene yine buradayim.