Bosch Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Bosch KGP86AXB0N Serie 8 buzdolabı satın aldım. İlk aldığım gün, buzluk kısmından sesli sıcaklık hatası verdi. Servis, ürün kurulumunun yeni olduğunu ve bunun normal olduğunu söyledi. Alarmı kapattık. Bu ürünü yeni evim için almıştım. 10 gün sonra eve taşındım, hata vermeye devam etti. Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. İşe yaramayacak birçok tavsiyede bulundular. En son eve servis gönderdiler. Sıcaklığı ölçmek için dolabın içine sıcaklık ölçer takacaklarını söylediler fakat ellerinde olmadığı için o gün takamadılar. Günlerce dolap gece gündüz alarm verdiği için uyuyamadık. Servise, sıcaklık ölçer dışında başka bir tespit işlemi yapıp yapamayacaklarını sordum fakat gönderdikleri servis elemanı yetkin değildi, sadece kendisine söyleneni yapan bir operatördü. Sonunda dolapta yeterli soğutma olmadığını ve gaz kaçağı olduğunu söylediler. Bunu bildiren teknisyenin tavırları da oldukça olumsuzdu. Dolaba değişim verildi. Aradan geçen 7 güne rağmen ben sormasam ne arayan var ne soran. Aradığımda teknik bir sebeple servis raporunu kapatamadıklarını ve konuyu değişim departmanına iletemediklerini söylediler. Bayinin ısrarı ile ikame bir dolap verdiler, bozuk olanı ise hâlâ almadılar ve yenisi de gelmedi. Mutfakta şu an iki dolapla yaşamaya çalışıyoruz. Boyut olarak biri XXL, adım atacak yer kalmadı. Şu an bana iletilmiş bir tarih yok, ben aramadan bilgi veren bir muhatap da yok. Seri üretimde bu tip sorunlar olabilir fakat çözüm yöntemi tamamen yanlış, müşteri ile ilişki zaten çok kötü. Marka, eve gönderdiği temsilcilerin nasıl hitap edeceğini dahi bilmiyor. Eski evimdeki 13 yıllık sorunsuz buzdolabım yeni evimde problem çıkarır diye çekinip 80.000 TL'ye buzdolabı aldım, fakat büyük bir sorunla karşılaştım.