to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabım Alarmı Durmadan Çalıyor, Soğutmuyor Ve Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum
Bosch marka KGP86AICON/02 model buzdolabını Mart 2024 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra 23.06.2026 tarihinde buzdolabı nın alarmı uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve ertesi gün gelen servis, buzdolabının hararet yaptığını söyleyip buzla soğutma işlemi uyguladı. Dolabın tamamen boşaltılmasını, fişinin çekilmesini ve kapılar açık şekilde 1–2 gün bekletilmesini istediler.
Tüm talimatları eksiksiz uyguladım, yaz günü evdeki tüm gıdaları boşaltıp buzdolabını yaklaşık 48 saat fişten çektim. Ancak fişi tekrar takar takmaz alarm yeniden uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar servis talep ettim. Bu kez, dolaba test cihazı takıp sorunun neden kaynaklandığını tespit etmemiz gerektiği, bunun için başka bir güne randevu verileceği söylendi. Şu an buzdolabımda test cihazı var ama dolabım soğutmuyor.
Ben garantisi henüz bitmemiş olan buzdolabım için birebir ürün değişimi talep ettiğimde ise, sürekli “üst birimler sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum. 13 gündür yazın bu sıcağında buzdolapsız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bosch markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu şekilde sorun çıkarıp, çözüm sürecinin bu kadar uzaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve garanti kapsamında buzdolabımın en kısa zamanda birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mart 2024’te almış olduğum Bosch KGP86AICON/02 model buzdolabım 25.06.2026 tarihinde alarm uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine Bosch çağrı merkezini aradım, telefonda tarif edilen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen alarm uyarısı devam etti.
Daha sonra talebim üzerine servis geldi, buzdolabının hararet yaptığını söyleyip buz koyarak soğutma çalışması yaptılar ve dolabı tamamen boşaltıp fişini çekmemi, kapakları açık şekilde 48 saat bekletmemi istediler. Söylediklerini birebir yaptım, iki gün sonra dolabı yeniden çalıştırdığımda alarm yine devam etti ve bu sefer buzluk bölümü de soğutmamaya başlamıştı. Bu süreçte buzluk kısmı soğutmadığı için birçok gıdam çöp oldu.
Tekrar aradığımda servis ikinci kez geldi, test cihazı takacaklarını söyleyip cihazı birkaç gün sonra taktı, dün gelip test cihazını aldılar. Bugün yeniden geldiklerinde test cihazının sorunu algılayamadığını veya okumadığını, bu yüzden tekrar test cihazı takmaları gerektiğini ifade ettiler. Şu anda buzdolabım hâlâ alarm vermeye devam ediyor, soğutma sorunu sürüyor ve bugün siren gibi yüksek sesli uyarı vermeye başladı. Yaz sıcağında günlerdir bu şekilde mağdur ediliyorum.
Mart 2024’te aldığım buzdolabımın garantisi devam ediyor. Buna rağmen sürekli test cihazı denemeleri ve arızayı tespit edememeleri nedeniyle parça değiştirilmesi yerine ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi büyük bir firmanın, garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar arızaya ve defalarca servise rağmen hâlâ net bir çözüm sunmayıp beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
