to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Ocak Sonrası Bosch Servisinin Güvenlik Ve İnceleme İhmali
Bosch marka POP7C9P300 kodlu kendinden kumandalı gazlı ankastre ocağımı kullanırken, 28 Şubat 2026 tarihinde yemek pişirme esnasında ocak altındaki cam mekanizma aniden patladı ve ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi. Patlama sonrası mutfak cam parçacıklarıyla doldu ve elimde küçük ama kanamalı bir kesik oluştu.
Olayın hemen ardından hem Bosch’u hem de ürünü aldığım yeri aradım; yetkili servis yönlendirileceği söylendi. Ancak ilk etapta servis gelmedi. Daha sonra ben servise ulaştığımda, evime gelip inceleme yapmak yerine yalnızca ürüne ait fotoğrafları WhatsApp üzerinden göndermemin yeterli olacağını söylediler. Ben de istenen fotoğrafları ilettim ve yazışmalar hâlâ devam ediyor.
02 Mart 2026 tarihinde servisi tekrar aradığımda, benim gönderdiğim fotoğraflara bakarak olayın kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve yaklaşık 10.000 TL ücret talep ettiler. Buna rağmen evime gelip yerinde inceleme, keşif veya teknik tespit yapılmadı. Hiçbir fiziki kontrol olmadan, sadece fotoğrafa dayanarak kullanıcı hatası denilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi, hem güvenlik hem de tüketici hakları açısından beni son derece rahatsız etti. Kullanıcı hatası olmadığını bildiğim ve patlama anında olağan kullanım dışında hiçbir durum olmadığı için bu karara kesinlikle katılmıyorum.
Ben para talep etmiyorum; tek beklentim Bosch’un bu ürünü alıp kendi laboratuvarlarında detaylı olarak incelemesi, objektif bir teknik değerlendirme yapması ve gerçekten kullanıcı hatası olmadığını tespit etmeleri halinde ürünün arkasında durmasıdır. Evime gelip yerinde inceleme yapılmadan, sadece uzaktan fotoğraflara bakılarak “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu riskli ve mağduriyet içeren durumun yeniden, yerinde ve uzman bir ekip tarafından değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve en azından adil ve teknik bir inceleme sonucu tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bugün evime servis geldi ama yine sonuç değişmedi. 6 aylık ürün garanti kapsamına alınmak istenmiyor, ısrarla kullanıcı hatası olduğu tarafıma söylendi. Yaklaşık 10 bin tl üzerinden 3 bin tl gibi bir indirim ile değiştirebilecekleri tarafıma iletildi. Yıllardır Bosch markası kullanıyorum ve evimde sadece Bosch marka beyaz eşya var. Yıllardır sadakatli bir müşteri profili çiziyorum, ek garantiler alıyorum. Bu ürün ek garanti de de değil. 27 Ağustos 2025 tarihinde faturalandırıldı. Garanti, garanti değilmiş.
Ramazan ayında ocağımızı söndüren ve bizi bekleten, garanti kapsamında olmasına rağmen, ısrarla kullanıcı hatası diye para isteyen Bosch servisine ne yazık ki teslim olduk ve 6314 TL ödeyerek yeni ocak camı taktırdım. Hukuki haklarım tabi ki baki kalacak ama mutfakta yemek pişmesi gerekiyor. "Bütün beyaz eşyalarım Bosch'tu, garantisi boş'Muş."
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri Hizmetleriniz benimle ilgilenmedi. Telefon, sosyal medya ve mail ile yaptığım başvurulara sadece telefon ile ve benim çabalarım sonucu devam ettik. Aranmadım ve sorunun en kısa çözümü olan "kullanıcı hatası" ile beni ikna etmeye çalıştılar. Mutfakta yemek pişmesi için fazla zamanın yoktu ve ücreti karşılığı ocağı yaptırdım. Bundan sonrasının kararını yetkili üst makamlar verecek. Bir daha Bosch markası kullanmam. Bosch, arşivine baktığında görecektir, son yirmi yılda, beyaz eşya dan mutfak ürünlerine (bazen iki, hatta üç kere yenilenmiş) sadece Bosch markası kullanan bir tüketiciydim. Bosch artık benim için boş bir markadır.
