Bosch Cam Gazlı Ocakta Patlama, Kullanıcıya Haksız Suçlama Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık üç aydır çok dikkatli şekilde kullandığımız Bosch marka POH7C9P30o model set üstü cam gazlı ocağımız, 17.02.2026 tarihinde saat 17:30 sularında büyük bir kısık ateşte yemek pişirken birdenbire patladı. O sırada mutfakta tek başımaydım ve ocağa çok yakın mesafedeydim; bir yaralanma olmaması büyük bir şanstı. Ancak mutfağın her köşesine ve koridora kadar cam parçaları fırladı. Küçük oğlumun o anda mutfakta olmaması da olası bir yaralanmanın önüne geçti.

Olayın hemen ardından durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma servis yönlendirildi. Servis eve gelip inceleme yaptığında, yetkili ocağın darbe aldığı için patladığını söyledi. Ancak ocak çalışır durumdayken, üzerinde yemek varken herhangi bir darbe alması mümkün değildi. Öncesinde darbe almış olsa, camda çatlak ya da en ufak bir hasar mutlaka gözle görülür olur ve temizlik esnasında da fark edilirdi. Ürünü zaten çok özenli ve dikkatli kullandığımız için bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu kadar ciddi bir güvenlik riski taşıyan bir üründe sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Yaşanan bu olumsuz durumla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadan sadece suçu kullanıcıya yükleyip, müşteri memnuniyeti açısından herhangi bir çaba göstermeden yalnızca ücretli değişim veya tamir teklifinde bulunulması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. İnsanlara bu durumu kabul etmekten başka bir seçenek bırakılmamaktadır.

Ürün 09.11.2025 tarihinde Çınar Mobilya’dan satın alınmış olup, fatura üzerinde isim F**** E****** şeklindedir. Patlama sonrası yapılan işlem için tarafımdan 3.985 TL tutarında ödeme alınmıştır. Bosch’tan, patlayan cam ocakla ilgili gerçek nedenin ortaya çıkarılması için detaylı ve tarafsız bir inceleme yapılmasını, servis tarafından konulan “darbe” teşhisinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına ürünün tamiri için ödediğim 3.985 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.

Hem kendi ailemin güvenliği hem de aynı veya benzer ürünü kullanan diğer tüketicilerin zarar görmemesi için bu konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.