Paslanan Bosch Çamaşır Makinesi Ve Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch WGA141X0TR model çamaşır makinesini yaklaşık 6 yıldır İzmir Karşıyaka’daki evimizde kullanıyorum. Uzun süre şehir dışında olmamız nedeniyle son 6 ay makineyi neredeyse hiç kullanmadık ve eve dönüp makineye baktığımızda gövdesinde paslanma oluştuğunu fark ettik. Bu kadar yeni sayılabilecek bir makinede, üstelik çok yoğun kullanılmamasına rağmen paslanma oluşması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı, çünkü bu ürünlerin paslanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün garanti süresinin dolduğunu, sadece ücretli işlem yapılabileceğini söylediler. Ancak gövde paslanmasının, kullanıcı hatasından ziyade malzeme veya kaplama kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu durumun tamamen müşteri inisiyatifine bırakılmaması gerektiğine inanıyorum.

Bosch’tan, bu makinede oluşan paslanma sorunu için ücretsiz onarım yapılmasını ya da gerekli görülürse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markadan, bu tür bir üretim kusuru olabilecek durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.