to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Deterjan Çekmece Paslanması Ve Ücretli Servis Şikayeti
09.11.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Bosch WGA142X0TR model çamaşır makinesinin deterjan çekmecesinin alt kısmında, henüz kullanım ömrünün çok başındayken ciddi paslanmalar oluşmuştur. Cihazın bulunduğu ortamda nem sorunu olmamasına ve düzenli temizliğinin yapılmasına rağmen dış gövdede bu seviyede korozyon meydana gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Ürünün 3 yıllık garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen bu şekilde paslanma yaşanması, konunun bir “kullanım hatası” değil, malzeme kalitesinden kaynaklanan bir üretim kusuru olduğunu düşündürmektedir. Dayanıklılığıyla bilinen ve beyaz eşyada dünya markası olarak gördüğüm Bosch’a güvenerek yaptığım bu yatırımın 4–5 yıl gibi kısa bir sürede hem görsel hem yapısal olarak bu hale gelmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sorunla ilgili olarak Bosch yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, servis gelmesi için benden 900 TL talep edildi. Daha önce buzdolabı için gelen aynı servisin tavır ve üslubu da oldukça kabaydı. Garanti süresini çok az geçmiş bir ürün için, üstelik paslanma gibi üretim ve malzeme kalitesiyle ilişkilendirilebilecek bir konuda bu tutum ve ücret talebi beni ayrıca mağdur etmiştir.
Elimde ürünle ilgili fatura/garanti/sipariş bilgilerim ve numaralarım mevcuttur, gerektiğinde marka ile paylaşabilirim. Bosch’tan, bu paslanma sorununun üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin deterjan çekmecesi kısmındaki paslanan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch marka buzdolabımızda uzun süredir tekrar eden arızalar yaşıyoruz ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Cihazı yaklaşık 19.913 TL ödeyerek satın aldık, ancak aldığımız günden bu yana sorunlar bitmedi. 08.11.2022 tarihinde cihazın dijital ekranı tamamen yandı ve parça değişimi yapıldı. Bu olaydan sonra bir süre sorunsuz kullansak da 30.08.2024 tarihinde buzdolabının tüm bölmeleri dondurma arızası yaptı. Yetkili servis gelip sadece “menfez temizliği” yaparak geçici bir çözüm sundu ve kalıcı bir onarım yapılmadı. 27.11.2025 tarihinde aynı dondurma arızası tekrar etti. Servis bu kez garanti süresinin dolduğunu söyleyerek herhangi bir kalıcı onarım yapmadan yalnızca cihazın fişinin çekilmesini söyleyip ayrıldı. Arıza çok kısa sürede tekrarladığı için 08.12.2025 tarihinde yeniden servis çağırdık. Bu ürün serisinde böyle bir problem olmadığı söylendi, aynı teknisyeni istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen başka teknisyen olmadığı gerekçesiyle yine aynı kişi gönderildi. Hem teknik açıdan sorunlarımız çözümsüz bırakıldığı hem de servis yaklaşımı nedeniyle etik açıdan mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bitlis Ahlat’ta kullanılan Bosch buzdolabımız için, tekrarlayan bu donma ve arıza problemlerine karşı garanti süresi gerekçe gösterilmeden, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün detaylı incelenmesini veya uygun görülecek şekilde onarım/değişim yapılmasını talep ediyorum.
Problemimle hemen ilgilenip çözüme kavuşturdukları için çok teşekkür ederim.♥️
Parça değişimi yapılarak problem çözüldü. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
