to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Bosch markasına olan güvenimle satın aldığım WGA142X1TR/43 model çamaşır makinesinin deterjan çekmecesinin alt kısmında ve iç gövde şasisinde yoğun paslanma ve korozyon oluştu. Cihaz daha garanti kapsamındayken aynı noktadan paslanma sorunu yaşamış ve yetkili servisiniz o dönemde parça değişimi yapmıştı. Ancak yaklaşık bir yıl sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve geçen süre içinde metal aksam gözle görülür şekilde çürümeye başladı.
Yaklaşık 2–3 hafta önce yetkili servisle tekrar iletişime geçtiğimde, garanti süresinin bittiği ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi. Bu gerekçeyi kabul etmediğimi ilettim. Birinci sınıf kalitede olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir beyaz eşyanın, normal kullanım koşullarında ve daha önce müdahale edilen aynı yerden tekrar paslanması ve gövdesinin çürüme noktasına gelmesi üretim ve malzeme kalitesi hatasıdır. Beyaz eşya gibi uzun ömürlü olması gereken bir ürünün ömrünün sadece standart garanti süresiyle sınırlı tutulamayacağı açıktır. Aynı arızanın garanti süresi içinde kalıcı şekilde giderilememiş olması da ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.
Daha önce de aynı şikayetle işlem görmüş olan bu kronik ve ilerleyen paslanma/çürüme problemi için tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını ya da gövde dahil olmak üzere köklü bir onarım gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, faturalar ve paslanmayı gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Bosch markasına olan güvenimle satın almış olduğum WGA142X1TP/43 model çamaşır makinesinin deterjan çekmecesinin alt kısmında ve iç gövde şasisinde yoğun bir şekilde paslanma ve korozyon meydana gelmiştir. Cihaz henüz garanti kapsamındayken de birebir aynı noktadan paslanma sorunu yaşanmış ve yetkili servis tarafından parça değişimi yapılmıştır. Ancak aradan geçen süre içinde aynı kronik sorun tekrar etmiş, makinenin metal aksamı gözle görülür şekilde çürümeye başlamıştır.
Yaşanan bu tekrar üzerine yetkili servisle yeniden iletişime geçmem üzerine bugün telefonla arandım. Garanti süresinin bittiği ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu şeklinde kabul edilemez bir gerekçe ile sorumluluk reddedilmiş, gerekli onarım ve parça değişimi için tarafıma önce 13.000 TL gibi bir ücret bildirilmiştir. Ardından adeta pazarlık yapılıyormuş gibi “Siz 10.000 TL ödeyin, aksi takdirde parça değişimi yapılmayacaktır” şeklinde son derece ciddiyetsiz, kurumsal bir markaya yakışmayan, gayriresmi ve dayatmacı bir üslup kullanılmıştır.
Normal kullanım koşullarında, daha önce müdahale edilen aynı noktadan tekrar paslanma oluşması ve gövdenin çürüme noktasına gelmesi üretim ve malzeme kalitesi hatasına işaret etmektedir. Beyaz eşya gibi uzun ömürlü olması gereken bir ürünün ömrünün standart garanti süresiyle fiilen sınırlandırılması ve daha önce aynı şikayetle işlem görmüş bir arızanın kalıcı olarak giderilememiş olması benim açımdan malın ayıplı olduğunu göstermektedir. Buna rağmen yüksek ve keyfi bir bedel talep edilmesi, sonradan “10.000 TL’ye inelim” denilerek fiyat üzerinden pazarlık yapılması hem müşteri memnuniyetini hem de Bosch markasına duyulan güveni zedelemektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu kronik paslanma ve çürüme problemi için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin ürün değişimi veya gerekli ise gövde dahil kapsamlı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yetkili servis çalışanlarının telefon görüşmesindeki üslubu ve keyfi fiyat yaklaşımı hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve tüm süreçte standartlara uygun, şeffaf ve Tüketici Hakları'na saygılı bir hizmet sunulmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları, belgeler ve paslanmayı gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch marka çamaşır makinemle ilgili yaşamış olduğum teknik arıza ve servis süreci sebebiyle Şikayetvar üzerinden daha önce oluşturmuş olduğum talebe istinaden, yetkili servis tarafından aranmış bulunmaktayım. Ancak telefonda kurumsal bir markaya yakışmayacak, son derece ciddiyetsiz ve hak ihlali niteliğinde bir diyalog yaşanmıştır. Gerekli onarım ve parça değişimi için tarafıma ilk başta 13.000 TL gibi bir ücret çıkarılmış, ardından adeta pazarlık masasındaymış gibi "Siz 10.000 TL ödeyin, aksi takdirde parça değişimi yapılmayacaktır" şeklinde gayriresmi ve dayatmacı bir üslup sergilenmiştir. Tüketicinin yasal haklarını ve Bosch markasının güvenilirliğini zedeleyen bu yaklaşımı, keyfi fiyat politikasını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumu asla kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, yetkili servis çalışanlarının bu tutumu hakkında gerekli incelemelerin başlatılması ve standartlara uygun, şeffaf bir hizmet sunulması için gereğinin yapılmasını arz ediyorum.
