Bosch Bozuk Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Ve Teslimat Sorunu Çözülmüyor

03.11.2025 tarihinde Kırıkkale Ado Bilişim, Lab. Müh. Ve Test Cih. İç Dış tic. Ve San. Ltd. Şti.’den Bosch Series BCRC1W model robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde açma-kapama düğmesine bastığımda cihaz çalışmadı. Durumu mağazaya bildirdiğimde şarjı yoktur denildi, bunun üzerine cihazı 12 saat boyunca şarjda bıraktım. Ancak şarjdan sonra da açma düğmesine bastığımda cihaz yine çalışmadı.

Evime gelen servis gerekli kontrolleri yaptı ve cihazın fabrika kaynaklı olarak bozuk olduğunu, açma-kapama düğmesinin hiçbir şekilde aktif olmadığını belirtti. Bunun üzerine ücret iadesi talebimi ilettim ve servis de bu yönde rapor düzenledi.

Ancak o günden bu yana ne mağazadan, ne servisten, ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bilgilendirme alamıyorum. Bosch müşteri hattını 15 defa aramama rağmen “Bekleyeceksiniz, genel müdürlükten cevap bekliyoruz” dışında hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri hattı beni başından savıyor ve “24 saat içinde arayacağız” dedikleri halde hiçbir şekilde aramıyorlar. Ücret iademin bir an önce gerçekleşmesini istiyorum. Ayrıca bozuk robot süpürge hâlâ evimde bekliyor ve kimse teslim almıyor. Ürünü nereye teslim edeceğim konusunda da bilgi verilmiyor; mağaza da ürünü kabul etmiyor.

Satın alma işlemini 15.500 TL Nakit ve 5.500 TL kredi kartı ile gerçekleştirdim. Belge numaram: kkl2025000000***. Ürünüm 2 yıl garantili ve tüm belgelerim mevcuttur. Sorunumun acilen çözülmesini, ücret iademin yapılmasını ve ürünün evimden alınmasını talep ediyorum.