Kurutma Makinesi Kurulumunda Yaşanan Gecikme Mağduriyetim

Media Markt’tan Bosch WQG25100TR 10 kg kurutma makinesi satın aldım. 6 Eylül 2025 Cumartesi sabahı 10.00-12.00 arasında kurulum için Bosch müşteri hizmetlerinden randevu aldım ve üst üste kurulum yapılacağı için bağlantı aparatının getirilmesini özellikle belirttim. Servis, 6 Eylül günü saat 12.05’te geldi ancak bağlantı aparatı yanlarında yoktu. Aparatın çarşamba günü geleceğini söyleyip gittiler. 13 Eylül’de tekrar geleceğiz dediler, benim tekrar randevu almama gerek olmadığını belirttiler.

13 Eylül Cumartesi günü sabah 10.00’dan akşam 17.00’ye kadar evde bekledim, ancak servis gelmedi. 17.16’da servis elemanı tarafından arandım fakat evden çıkmak zorunda kalmıştım. Şu anda iki haftadır kurulum yapılamadığı için kurutma makinesini kullanamıyorum, mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorunum çözülmedi.

Kurulumun gecikmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünün fiyatı bu süreçte 1.000 TL düştü. Ayrıca doğum günümde de evde servis beklemek zorunda kaldım. Bursa/Yıldırım’da yaşıyorum ve hâlâ kurulum yapılmadığı için kurutma makinesini kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hediye ürün veya indirim şeklinde bir telafi talep ediyorum.