Kurutma Makinesi Kurulumu Aksadı, Servis İlgisiz Ve Eksik Bilgilendirdi

Bosch’tan aldığımız Serie 6 kurutma makinesinin kurulumunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bir hafta önceden sipariş verdiğimiz ürün için bugün 9:00 - 11:00 saatleri arasında randevu verilmişti. Ancak ürün saat 17:15’te geldi ve montaj ekibi de 17:45’te aradı. Satın aldığımız kurutma makinesiyle birlikte hediyeli olması gereken ara aparat servis çalışanlarında yoktu ve aparatı getiremedikleri için makinenin kurulumu yapılamadı. Yetkili servis çalışanı, ürünü banyonun ortasına kapalı kutu şekilde bırakıp gitti ve aparatı ertesi sabah getireceklerini belirtti.

Oysa eşimin bugün özellikle izinli olması nedeniyle bugünkü saat aralığında kurulumun yapılacağı düşünülmüştü, bu sebeple aparatı ellerinde olmadıkları için şimdi hafta içi bir gün daha izin almamız gerekecek. Oluşan mağduriyetin yanı sıra, yetkili servis çalışanının konuya yaklaşımı son derece ilgisiz ve lakayıt oldu. Konuyu sorduğumuzda, “Yok anlamıyor musun” şeklinde ters bir üslup ile karşılaştık. Ayrıca kurulumun gecikeceğine ve aparata dair herhangi bir eksikliğe dair önceden bilgilendirme yapılmadı.

Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de servis hizmeti ve iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyoruz.
Bilgilerinize sunarım.
Sipariş numarası: 225 48 35