to read complaints and reviews, or file yours.Bosch WQB245A0TR Kapak Arızası Ve Servis Mağduriyeti!
Bosch kalitesine güvenerek ve özellikle A+++ enerji tasarruflu olduğu için yüksek meblağlar ödeyerek tercih ettiğim Serie 8 kurutma makinemde (Model E-Nr.: WQB245a0TR/02) ciddi bir üretim/mekanik hatası yaşıyorum. Makinenin kapağını açıp kapatırken aşırı derecede zorlanıyorum; kapağın yayı kendini geriyor ve kapatma esnasında mekanizmadan yüksek "çıt çıt" sesleri geliyor. Asıl vahim olan sorun ise; kapak tam kapanıp oturmadığı için makine çalışırken birleşme yerinden dışarıya bariz bir şekilde hava üflüyor. Ben bu cihazı piyasadaki en az enerjiyi harcasın diye A+++ olduğu için aldım. Ancak bu hava kaçağı yüzünden makine sürekli ısı kaybediyor, kurutma süresini uzatıyor ve boşa elektrik harcıyor. Yani cihazın A+++ olmasının hiçbir anlamı kalmadığı gibi, ortamı da neme boğuyor! (Bu donanımsal arızayı ve hava kaçağı sesini çektiğim videoda net bir şekilde belgeledim). Bu bariz "ayıplı mal" durumu için yetkili servise başvurdum fakat asıl mağduriyeti Bosch’un amatör servis organizasyonunda yaşıyorum: Sürekli Randevu Erteleme: Müşteri hizmetlerini her aradığımda beni ertelediler. Randevu için "ayın 3’ü Çarşamba" demelerine rağmen, teyit için aradığımda "ayın 10’u Çarşamba" dediklerini iddia edip, sürekli benim yanlış anladığıma getirerek tüketiciyi manipüle etmeye çalıştılar. Yanlış Parça Siparişi: Uzun uğraşlar sonucu bayramdan önce gelen ekip, sorunu çözmek yerine kapağın sadece siyah dış kısmını sipariş edip getirerek tamamen yanlış işlem yaptıklarını fark etti. Bitmeyen Bahaneler: Yanlış parçayı getiren ekip "Bayramdan hemen sonra gelip doğru parçayı takarız" dedi. Ancak randevum önce hiçbir açıklama yapılmadan 3 Temmuz'a ertelendi. Az önce yaptıkları son aramada ise beklenen parçanın "1 Temmuz'da fabrikadan ancak çıkacağı" söylendi! Enerji tasarrufu yapsın diye aldığım makine hava kaçırıp fazla elektrik harcarken, sorunun "parça fabrikadan çıkacak" bahanesiyle haftalarca oyalanması Bosch gibi global bir markaya asla yakışmamaktadır. Yanlış parça getirecek kadar dikkatsiz olan ve sürekli tüketiciyi oyalayan bu süreçten son derece şikayetçiyim. Makinedeki kapak ve hava kaçağı sorununun derhal çözülmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Acil çözüm bekliyorum.
Şikayetime çok önemli bir geçmiş detayı daha eklemek zorundayım: Bu cihaz daha önce uygulamadan gelen bir güncelleme sonrasında inanılmaz bir yazılım hatası vermişti. Kurutma işlemi belirli bir dakikada takılı kalıyor ve cihaz durmadan 12-13 saat boyunca (belki müdahale etmesem çok daha uzun süre) tehlikeli bir şekilde çalışmaya devam ediyordu. O dönem cihaz servise gitti, ana beynine sıfırdan yazılım atıldı ve sorun öyle çözülebildi. O yazılımsal beyin arızası çözülmüş olsa da; dünyanın parasını vererek aldığım A+++ Serie 8 bir makinenin önce saatlerce durmadan çalışacak kadar büyük bir 'beyin/yazılım' arızası vermesi, şimdi de kapağının mekanizmasının bozulup dışarıya sıcak hava üflemesi bu cihazın net bir şekilde 'sorunlu üretim/ayıplı mal' olduğunun ispatıdır. Sürekli arıza veren, önce yazılımı sonra donanımı çöken bu cihaza ve kurduğunuz servis ağınıza hiçbir güvenim kalmamıştır. Kapak tamiri gibi geçici çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu'nun bana verdiği haklara dayanarak, bu kronik sorunlu cihazın acilen kusursuz olan sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Bir önceki mesajımda detaylıca anlattığım; cihazın beyninin çökerek programda takılı kalması ve saatlerce durmadan çalışması arızasının kanıt videosunu da eke bırakıyorum. Videoda net bir şekilde göreceğiniz üzere; cihazın kurutma süresi 1 saat 8 dakikada takılı kalıyor, önce 1 saat 4 dakikaya düşüp sonra kendi kendine tekrar 1 saat 8 dakikaya çıkıyor. Makine bu mantıksız kısır döngüde saatlerce durmadan, tehlikeli bir şekilde çalışmaya devam ediyordu. Hem anakartı/yazılımı bu şekilde saçmalayan ve daha önce çöken hem de şu an kapağından dışarıya sıcak hava üfleyerek enerji kaybı yaşatan bu 'ayıplı ve kronik sorunlu' makine için geçici onarımları asla kabul etmiyorum. Tüm bu videolu ve servis kayıtlı kanıtlarımla birlikte cihazın sıfırı ile değişimini acilen talep ediyorum.
Önceki gelişmeme ek olarak şunu da netleştirmek isterim: o dönem servisin müdahalesiyle bu yazılım sorunu çözülmüş olsa da; geçmişte anakartı bu şekilde saçmalayan, bugün ise kapağındaki donanımsal arıza için beni haftalarca yalan yanlış tarihlerle oyalayan Bosch markasına olan tüm güvenim sıfırlanmıştır. Ben evindeki buzdolabına kadar Bosch tercih eden, hatta daha birkaç gün önce (5 Haziran'da) mağazanızdan yeni bir ürün (rdw1571 kodlu cihaz) alacak kadar markanıza sadık bir müşteriydim. Normalde evimdeki tüm cihazları telefondan uzaktan kontrol edilebilir (Wi-Fi) ve akıllı modellerden seçmeye özen gösteririm. Ancak bu kurutma makinesinde bana yaşattığınız o korkunç yazılım çökmesi yüzünden gözüm o kadar korktu ki; geçen sene 14 Ağustos'ta çamaşır makinesi alırken Serie 8 ve Wi-Fi özellikli bir model almak istememe rağmen, 'Yine beyni çöker, yine servisle uğraşırım' korkusuyla gidip mecburen WGA25202TR kodlu Wi-Fi özelliği olmayan modeli seçmek zorunda kaldım. Kendi paramla teknoloji standartlarımı düşürmeme sebep olan; hatalı ürettiği ayıplı cihazın arkasında durmayıp müşterisini oyalayan Bosch markasını bundan sonra ne kendi evime alırım ne de bir yakınıma tavsiye ederim. Sadık bir müşteriyi markadan bu kadar soğutmayı başardığınız için tebrikler. Bu ayıplı kurutma makinesi sıfırıyla değiştirilene kadar yasal haklarımı aramaktan vazgeçmeyeceğim.
Şikayetimi oluşturduktan hemen sonra Bosch Genel Merkez Çözüm Ekibi devreye girdi ve sürecimi yakından takip etti. Müşteri hizmetleri tarafından 'Temmuz ayında Almanya'dan gelecek' denilerek ertelenen yedek parça, şikayetim sonrasında çok hızlı bir şekilde temin edildi ve bugün yetkili servis tarafından makineme takılarak sorunum çözüldü. Arayıp beni bilgilendiren, süreci hızlandıran ve müşteri mağduriyetini gidermek için çaba gösteren Bosch Genel Merkez yetkililerine ve teknik servise ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
