to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Kapağında Menteşe Sorunu Ve Artan Tıkırtı Sesi
Bosch WQG24100TR/03 model kurutma makinesini Samsun Bafra Muratoğlu bayisinden aldım ve henüz bir yıl bile olmadı. Bu hafta fark ettiğimiz üzere, makinenin kapağını açıp kapatırken birkaç defa tıkırtı şeklinde sesler gelmeye başladı. Sorun ortaya çıkınca yetkili servisi çağırdık. Servis, kapağa uygulanan baskı nedeniyle menteşede kayma olduğunu ve bunun kullanım hatası olduğunu söyledi. Ancak ürünü sadece kapağını açıp kapatarak kullandık, başka bir müdahalemiz olmadı. Kapağa nasıl bir baskı uygulanmış olabilir ki menteşe kayması yaşansın? Ayrıca, servis geldikten sonra tıkırtı sesi daha da arttı.
Bosch gibi diğer markalara göre üç kat fiyata satılan bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle gereken onarımın ücretsiz yapılmasını veya parça değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 149677411 numaralı yetkili servis fişi ile kayıt açılmıştır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetimin görüntülenmesinin ardından genel müdürlük tarafımla iletişime geçti. Hemen servis ekibi yönlendirildi, şikayet konusu ile ilgili video kayıtları alındı ve yapılan inceleme sonucunda şikayetimin haklı olduğu tespit edildi. Kapak değişimi gerçekleştirildi. Bu süreç boyunca genel müdürlüğün düzenli olarak tarafıma geri dönüş sağlaması ve ilgisi için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki asıl düşündürücü nokta; eğer bu platform üzerinden şikayetimi iletmemiş olsaydım süreç nasıl ilerleyecekti? Genel merkezdeki mühendisler konuya müdahil olmasaydı, eve gelen servisin “kullanıcı hatası” diyerek değerlendirdiği durum geçerli mi sayılacaktı? Bu soru aklımda kaldı. Yine de sürecin sonunda çözüm üretilmiş olmasından memnuniyet duyuyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim.
