Kullanıcı Hatası Değerlendirilen Bosch Kurutma Makinesi Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi

06.12.2025 tarihinde Forum Mersin E**** bayisinden Bosch WQG25100TR model kurutma makinesi satın aldım. Normal kullanım sırasında makinenin içerisine şort ipi veya benzeri küçük bir tekstil parçası kaçmış ve cihaz tamamen çalışmaz hale gelmiştir.

Arıza üzerine yetkili servis çağırdım. Servis tarafından yapılan inceleme sonrasında, detaylı bir teknik müdahale yapılmadan durumun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiştir. Servis fişinde yer alan teknisyen notunda “Cihazın içine bir şey kaçmış tamburu sıkıştırmış, cihaz devreye girmiyor. (Ne olduğunu cihaza müdahale edemediğimizden bakamadık.) ” ifadesi bulunmaktadır. Bu ifadeden de açıkça anlaşıldığı üzere cihaz açılmamış, içerideki parçanın ne olduğu tespit edilmemiş, buna rağmen doğrudan kullanıcı hatası kararı verilmiştir.

Kullanım kılavuzunda cepte unutulan sert cisimler, fermuar, cırt cırt ve metal parçalar konusunda uyarılar yer almasına rağmen, şort ipi, eşofman bağı veya benzeri tekstil parçalarının makineye zarar verebileceğine ilişkin net bir uyarı bulunmamaktadır. Kılavuzda açıkça belirtilmeyen bir durum nedeniyle arızanın garanti dışı bırakılması ve benden ücret talep edilmesi mağduriyet oluşturmuştur.

Bugün gelen servis, detaylı teknik inceleme yapmadan cihazı kullanıcı hatası olarak değerlendirip 900 TL servis ücreti talep etmiştir. Servis fiş numaram 155965157’dir. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı bir teknik incelemeye alınmasını, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 900 TL servis ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.