1 Nisan 08:141.811

31 Mart 10:36

27.10.2025 tarihinde servis kurulumunu yaptırdığım makineden, 4 ay kullanım sonrası videodaki ses gelmeye başladı. 30.03.2025 tarihinde Bosch teknik servisinden gelip makineye baktılar. Makineyi çalıştırıp dinlendiklerinde tambur kısmına bir malzemenin (fermuar gibi) kaçmış olabileceğini söylediler. Bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu ve ücretli şekilde yapılacağını bildirdiler. Bu makineler sonuç olarak kıyafet kurutmak için tasarlanmış olmakta ve bu gibi durumlara uygun olarak tasarlanması gerekmektedir. Makineyi açmadan farazi şekilde kullanıcı kaynaklı olduğunu söylemeleri Bosch gibi bir markaya yakışmıyor. İçeride makinenin bir parçası kırılıp sürtünme de yapıyor olabilir. Bosch markasını tercih etmemizin nedeni satış sonrası garanti ve servis hizmetlerinin memnun edici olmasından kaynaklanıyordu. Evimdeki bütün beyaz eşyalar ve süpürge makinesi de Bosch marka. Ancak bu süreçte yapılan olumsuz yaklaşım tüm algımı değiştirdi. Yalnızca 4 ay kullanım sonucu oluşan bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.

Bosch

24 Nisan 13:57 (Şikayetten 23 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi