to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Vakum Sorunu Nedeniyle Süpürge 5 Kez Servise Gönderildi, Çözüm Yok
BNP Paribas Cardif Sigorta üzerinden ek garantili olarak aldığım Bosch BCS711EXT dikey şarjlı süpürgemde kronik bir sorun yaşıyorum. Ürün halı süpürürken aşırı derecede kuvvetli vakum yaptığı için halıda gezdiremiyor, bu nedenle halı süpürme işlevini yerine getiremiyor. Bu sorun nedeni ile ürünü toplamda 5 kez ek garanti kapsamında servise gönderdim ancak her seferinde işlem yapıldığı söylense de sorun aynı şekilde devam etti.
En son 30 Ağustos’ta ürünü tekrar garanti kapsamında servise verdim. Lehime sonuçlanmış, Zonguldak İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 16/06/2026 tarihli ve 011120260002435 sayılı kararını da firmaya ilettim. Buna rağmen 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına karşın ne ürünüm yenilendi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.
Defalarca servis süreci yaşamama ve Tüketici Hakem Heyeti kararını iletmeme rağmen sorunum çözülemediği için artık mevcut süpürgeyi kabul etmiyorum. Aynı modelin sıfır, kapalı kutu yeni ürünle değiştirilmesini; eğer stokta bulunmuyorsa bir üst modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
