Sürekli Şarj Hatası Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

15.11.2025 tarihinde satın aldığım Bosch Unlimited 7 (BCS711XXL) dikey şarjlı süpürgem, aldığım günden beri şarj esnasında sürekli kırmızı ışık hatası vererek kilitleniyor ve bataryayı çok çabuk bitiriyor. Ürünü normal şekilde kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazım aynı kronik arızadan dolayı defalarca yetkili servise gitmesine rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir. Ayrıca yetkili servis, yasal zorunluluğu olmasına rağmen tarafıma hiçbir servis teslim veya işlem fişi vermemiştir. Bu durum hem sürecin takibini zorlaştırmakta hem de şeffaf bir hizmet sunulmadığını göstermektedir.

Son süreçte Kayapınar Yetkili Servisi, WhatsApp üzerinden bana “Kartı arızalı, kart istememiz lazım” şeklinde yazılı bilgi vermiş ve fatura talep etmiştir. Buna rağmen sistem kayıtlarına “cihazda sorun yok” ibaresinin girildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Arızayı bildiklerine ve parça değişimi gerektiğini kabul ettiklerine dair elimde yazılı mesajlar ve cihazın şarjda hata verdiğini gösteren video kayıtları mevcuttur.

Servisin belge vermekten kaçınması, sisteme gerçeği yansıtmayan bilgi girmesi ve aynı arızanın defalarca tekrarlaması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında cihazımın güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, arıza videosu ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.