Kronik Gürültülü Vurma Sorunu Yaşayan Bosch Çamaşır Makinesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık üç yıl önce tavsiye üzerine ve güvenerek Bosch marka bir çamaşır makinesi aldım. Garanti süresi bittikten birkaç ay sonra makine arıza vermeye başladı. Sıkma öncesi durulama ve su tahliyesi esnasında makineden çok gürültülü bir vurma sesi gelmeye başladı. İlk başta sadece havlu programında olduğu için önemsemedik; ancak daha sonra diğer yıkamalarda da aynı sorun ortaya çıkınca durumun ciddi olduğunu anladık.

Kullanma kılavuzuna bakarak ve internetten araştırma yaparak makinenin ön kısmında bulunan pompa temizliğini kendim yaptım; ancak bu müdahaleye rağmen arıza ve vurma sesi hiç değişmedi. Ardından internetten Bosch çamaşır makineleri ile ilgili şikayetlere baktığımda, benzer sorunlar yaşayan birçok kişinin ya “müşteri hatası” denilerek ücretle karşı karşıya kaldığını, ya “bu ses normal” denilerek işlem yapılmadığını ya da amortisörlerden başlayarak kazana kadar birçok parça değiştirilmesine rağmen sorunun çözülmediğini gördüm.

Ben bu ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak için, güvenerek ve kolay ulaşılamayacak bir bütçe ayırarak aldım. Garanti süresi biter bitmez birkaç ay içinde böyle bir arıza çıkması ve bu kadar gürültülü, rahatsız edici bir sesle çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Üç‑dört yılda bir çamaşır makinesini yenilemem beklenemez; buna ne bütçem ne de imkanım yeter.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin üç‑dört ay önce dolduğunu öğrendim. Arızayı kendi imkanlarımla çözebilmek için destek istedim; bana birkaç video gönderdiler. Bu yönergeleri aynen uygulamama rağmen makinenin arızası ve vurma sesi kesinlikle düzelmedi.

Mevcut garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen, bu arızanın üretim kaynaklı veya kronik bir problem olabileceğini düşündüğüm için Bosch’un bu konuda bana destek olmasını, makinenin yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunumun mağdur edilmeyecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.