to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç yıl önce tavsiye üzerine ve güvenerek Bosch marka bir çamaşır makinesi aldım. Garanti süresi bittikten birkaç ay sonra makine arıza vermeye başladı. Sıkma öncesi durulama ve su tahliyesi esnasında makineden çok gürültülü bir vurma sesi gelmeye başladı. İlk başta sadece havlu programında olduğu için önemsemedik; ancak daha sonra diğer yıkamalarda da aynı sorun ortaya çıkınca durumun ciddi olduğunu anladık.
Kullanma kılavuzuna bakarak ve internetten araştırma yaparak makinenin ön kısmında bulunan pompa temizliğini kendim yaptım; ancak bu müdahaleye rağmen arıza ve vurma sesi hiç değişmedi. Ardından internetten Bosch çamaşır makineleri ile ilgili şikayetlere baktığımda, benzer sorunlar yaşayan birçok kişinin ya “müşteri hatası” denilerek ücretle karşı karşıya kaldığını, ya “bu ses normal” denilerek işlem yapılmadığını ya da amortisörlerden başlayarak kazana kadar birçok parça değiştirilmesine rağmen sorunun çözülmediğini gördüm.
Ben bu ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak için, güvenerek ve kolay ulaşılamayacak bir bütçe ayırarak aldım. Garanti süresi biter bitmez birkaç ay içinde böyle bir arıza çıkması ve bu kadar gürültülü, rahatsız edici bir sesle çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Üç‑dört yılda bir çamaşır makinesini yenilemem beklenemez; buna ne bütçem ne de imkanım yeter.
Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin üç‑dört ay önce dolduğunu öğrendim. Arızayı kendi imkanlarımla çözebilmek için destek istedim; bana birkaç video gönderdiler. Bu yönergeleri aynen uygulamama rağmen makinenin arızası ve vurma sesi kesinlikle düzelmedi.
Mevcut garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen, bu arızanın üretim kaynaklı veya kronik bir problem olabileceğini düşündüğüm için Bosch’un bu konuda bana destek olmasını, makinenin yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunumun mağdur edilmeyecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Yetkili servisin makinenin sağlam demesine rağmen Bosch'un genel merkezdeki departmanındaki mühendislerin makinenin video ve fotoğrafları incelemesi üzerine, makinenin amortisör ve kartının değişmesi gerektiğini, müşteri temsilcisi tarafından bana ücretsiz değişim yapılacağı konusunda bilgilendirildim. Parça Siparişi verildi. Bosch marka sağlam durarak bizleri mağdur etmeyip memnun ettiği için teşekkür ediyorum. Müşteri hizmetlerinden bu konuda yardımcı olan ışılay Hanım'a çok teşekkür ederim. Yedek parça tamirinden sonra tekrardan buradan bilgi vereceğim.
Çamaşır makinesinin arızası giderildi. Bu konudaki ilgilerinden dolayı Bosch ailesine ve özellikle de müşteri temsilcisi Işılay Hanıma çok teşekkür ediyorum.
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinem, birkaç gün önce hiçbir sorun yokken bir anda "kapak açık" arızası vermeye başladı ve makine çalışmaz hale geldi. Garantisi ise sadece 1 ay önce bitmiş durumda. Bosch yetkili servisini aradık. Bugün gelen servis görevlisi, kapağın kilidinin ...
Şikayet Konusu: Bosch Marka Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza ve Mağduriyet Bosch marka çamaşır makinesini yaklaşık üç yıl önce satın aldım. Ancak aldığımız günden bu yana birçok sorunla karşılaştım. Cihazın satın alındıktan kısa bir süre sonra elektronik kartı arızalandı. Tamiri yapıldı fakat yalnızc...
Yorumlar