to read complaints and reviews, or file yours.3 Yıllık Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Biter Bitmez Büyük Arıza Şoku
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinem, birkaç gün önce hiçbir sorun yokken bir anda "kapak açık" arızası vermeye başladı ve makine çalışmaz hale geldi. Garantisi ise sadece 1 ay önce bitmiş durumda.
Bosch yetkili servisini aradık. Bugün gelen servis görevlisi, kapağın kilidinin bozuk olduğunu ve ayrıca su pompasının da arızalı olduğunu söyleyerek tamir için yaklaşık 9.000 TL ücret talep etti. Ayrıca sadece servis incelemesi için de 700 TL servis ücreti ödedik. Makinenin sadece 3 yıllık olması ve bu kadar büyük bir arıza çıkarması, üstüne bir de bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Evdeki tüm eşyalarım Bosch marka. Daha önce 25 yıl sorunsuz kullandığım bir Bosch çamaşır makinem oldu. Buna güvenerek yine Bosch tercih ettim; ancak bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arızalar yaşamak ve yorumlara baktığımda aynı sorunu birçok kişinin yaşamış olduğunu görmek, Bosch gibi önemli bir markadan bunu beklemediğimi açıkça gösteriyor. Servis çalışanına özellikle sordum, kullanıcı hatası olmadığını da kendisi ifade etti.
Garantisi sadece 1 ay önce bitmiş, 3 yıllık bir makinede bu denli büyük arızalar çıkmasını ve bunun bedelinin tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve benden istenen 9.000 TL gibi fahiş bir tamir ücretini ödemek istemiyorum. Bosch’un bu konuda müşteri memnuniyetini gözeterek ya ücretsiz ya da makul bir şekilde, parça ve işçilik ücretini ciddi oranda düşürerek çözüm üretmesini, mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Evet kaç gün oldu ne bir cevap ne de bir telefon bu şekilde bir ilgisizlik açıkçası bu büyük firmadan beklemezdim. Yine bir servis geldi oda 15 bin fiyat çıkardı nasıl bir ürün satıyorsunuz ki 3 senede pert olmuş. Yazık insanlar ne emeklerle çalışıp para kazanıp alıyorlar bu ürünleri üstelik kaliteli olsun diye diğerlerinden iki kat fazla para ödüyoruz. Bosch gibi bir firmaya yakıştıramadım bunu, bu mağduriyetimi gidermek içinde sonuna kadar ne hakkım varsa armaya devam edeceğim. Alırken de şikayetlere bakmadıgımada çok pişman oldum direk gözüm kapalı tercih ettim ve şu an görüyorum ki bir çok kişi mağdur ve hiç birini de çözüm olarak bir şey sunulmamış umarımkı evimdeki diğer eşyalarda bir sıkıntı çıkmasın herseyımı Bosch'tan yana kullandım ve süpürgeme kadar her şeyim Bosch. Yazık diyorum bunca insanın hakkına giriyorsunuz bu şikayetlere çözüm bulmadıkça dahada bir yere gıdemessiniz
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
