to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Gösterge Arızası Nedeniyle Bosch Buzdolabımın Ücretsiz Değiştirilmesini Talep Ediyorum
Bosch marka, KDN74AL20N/03 9510 serisi buzdolabımı 03.10.2017'de kurulumu yapılarak kullanmaya başladım. Yaklaşık 6 aydır buzdolabının ekran göstergeleri tamamen silinmiş durumda olduğu için soğutma derecelerini göremiyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde parça olmadığını, ayrıca bu dolaplarda bu sorunun kronik bir arıza olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen parça temini ve sorunun giderilmesi konusunda net bir çözüm sunmayıp sürekli oyalanıyorum.
Hem ürünün kronik arızalı olduğu belirtilmesine rağmen parça temin edilmemesi hem de uzun süredir mağdur edilmeme nedeniyle, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Yaklaşık 2015/2016 yılında Bosch marka buzdolabı satın aldım. Cihazın kurulumu Ekim 2017'de yapılmış olup garanti süresi bu tarihte başlamıştır. Kullanım süreci içerisinde buzdolabımın dijital sıcaklık/soğukluk göstergesi arızalanmıştır. Yetkili servis çağrıldığında tarafımıza bu arızanın “kronik bir sorun olduğu” belirtilmiş ve geçici bir müdahale yapılmıştır. Ancak bu müdahale kalıcı çözüm olmamış, zamanla gösterge tamamen işlevini yitirmiştir. Güncel durumda buzdolabımın dijital göstergesi tamamen çalışmamakta, cihazın iç sıcaklık takibi yapılamamakta ve bu nedenle gıdalarımız bozulmaktadır. Bu durum hem maddi zarara hem de günlük yaşamımızda ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Tarafımıza yapılan başvurularda yetkili servis tarafından ürün için gerekli parçanın temin edilemediği, Türkiye genelinde parça bulunamadığı bildirilmiştir. Ancak ürünün kurulum tarihinden itibaren 10 yıl yedek parça temin yükümlülüğü bulunduğu bilinmektedir. Firma tarafından tarafımıza yeni ürün alımı karşılığında indirim teklif edilmiştir; ancak mevcut ekonomik durumumuz nedeniyle bu teklif tarafımızca kabul edilebilir değildir. Biz tüketiciler olarak yasal haklarımız kapsamında mevcut ürünün çalışır hale getirilmesini talep etmekteyiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
