Garanti Kapsamındaki Bosch Bulaşık Makinesi İçin Haksız Servis Ücreti Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Elif · 2025-08-21T14:51:05+03:00

Bosch marka bulaşık makinesi satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır aynı sorunu yaşamaktayım. Ürün, ilk günden beri yetkili servis tarafından kurulduğu şekilde kullanılmaktadır. 2 yıllık garanti süresi devam ederken yaşadığım arıza nedeniyle çağrı merkezini aradım. Telefonda yönlendirme yapılabilecekken “biz gelip bakalım” denilerek servis gönderildi. Servis ekibi yalnızca makinenin sepetini yerine oturtup “bu üründe arıza yok” diyerek tarafımıza 700 TL servis ücreti çıkardı. Garanti kapsamındaki bir ürün için, kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir somut gerekçe sunulmadan ücret talep edilmiştir. Genel Müdürlüğe ulaşmamıza rağmen “kurallarımız böyle” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Tüketici olarak garanti haklarımızın ihlal edildiğini düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 700 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Elif

Sayın Bosch İletişim Merkezi, Tarafıma göndermiş olduğunuz standart bilgilendirme mesajı için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, daha önce de çağrı merkeziniz ve müşteri ilişkileri departmanınızla birçok kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Yaşadığım sorun açıktır: Garanti kapsamında olan ürün için, herhangi bir kullanıcı hatası tespit edilmemesine rağmen 700 TL servis ücreti alınmıştır. Servis yalnızca makine sepetini yerine oturtmuş ve buna rağmen ücret talep etmiştir. Genel Müdürlüğünüze yaptığım başvurular da sonuçsuz kalmıştır. Bu nedenle, tekrar aynı prosedürlerle oyalayıcı bir süreç yaşamak istemiyorum. Talebim nettir: Haksız yere tahsil edilen 700 TL servis ücretinin tarafıma iadesi, Garanti sürem boyunca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.