İlk Kullanımda Kararan Kıyma Aparatı İçin Ücretli Değişim Şoku

3 Ekim’de Hepsiburada uygulaması üzerinden Bosch mum serisi hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünün tüm aksamlarının çelik olduğu ve makinede yıkanabilir olduğu belirtiliyordu. Kıyma aparatını ise ilk kez 18 Ekim’de kullandım ve elde, özenle yıkamama rağmen aparat tamamen karardı. Ürünü makinede yıkamadım, çizilmemesi için özel bez ve deterjanlar kullandım, fakat buna rağmen bu sorunla karşılaştım.

Hemen Bosch müşteri hizmetlerini aradım, eve teknik ekip yönlendirildi ve fotoğraf çekimi yapıldı. Ancak ertesi gün tarafıma kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Ürünü makinede yıkamadığım ve ilk kullanımda bu sorunu yaşadığım halde, bana sadece ücretli değişim önerildi. Oysa ürünün çelik olduğu belirtiliyor fakat aslında kaplama olduğu söylendi. Üstelik ürünü ilk kez kullandım ve tüm talimatlara uygun davrandım.

İlk kullanımda yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kıyma aparatının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.