Bosch Hamur Yoğurma Makinesi: 4 Ayda Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çözümsüz Servis Süreci

Bosch’tan Bahçelievler yetkili bayi üzerinden aldığım MUM5X720 model hamur yoğurma makinesi, satın aldıktan sadece 6 ay sonra arıza verdi. Makine yoğurma sırasında karıştırıcı aparatı döndürmüyordu; içi boşken de, hamur varken de çalışmadı. İlk arızada ürünü servise gönderdim, ancak “sorun yok” denilerek makine bana geri gönderildi ve benden 700 TL servis ücreti alındı. Sorun çözülmediği gibi, aynı arızadan dolayı ürünü toplamda 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Her defasında aynı sorun devam etti.

Servis işlemlerinde bana herhangi bir belge veya rapor verilmedi. Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, ilk arızada servis kaydı açılmadığı için süreç uzadı. Sonunda değişim onayı verildi ve üst model için yaklaşık 1.200 TL fark ödeyerek yeni ürünü kabul ettim. Ödemelerimi kredi kartı ve havale yoluyla gerçekleştirdim.

Mayıs ayında yeni ürünün fabrikadan çıkışını beklemeye başladım. 22 Haziran’da teslim edileceği söylendi, ancak bugüne kadar (11 Ağustos) ürün tarafıma ulaşmadı. Horoz Lojistik tarafından arandım, ancak “adresiniz uzakta, getiremeyiz” denilerek teslimat yapılmadı. Bosch genel merkeziyle tekrar iletişime geçtim, ancak sürekli oyalandım ve bir çözüm sunulmadı. Ürünün ne durumda olduğunu öğrenemiyorum, kimse geri dönüş yapmıyor ve ben aramadan kimse ilgilenmiyor.

Yaklaşık 4 aydır mağdurum, hem makinesiz kaldım hem de haksız yere servis ücreti ve ürün farkı ödedim. Bosch’tan, haksız yere alınan servis ücretimin iadesini, yeni ürünümün acilen teslimini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin tazminini talep ediyorum.