to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Mutfak Şefi Et Kıyma Aparatında Kararma Ve Boya Atması Sorunu
Bosch'un kendi internet sitesinden yeni aldığım Seria 6 mutfak şefi için tamamen çelik olarak belirtilen et kıyma aparatını, kullanmaya hazırlamak amacıyla sadece bir kez bulaşık makinesinde yıkadım. Ancak yıkama sonrası aparatın karardığını ve boyasının attığını fark ettim. Ürünü alalı henüz 1 hafta 10 gün oldu ve hiç kullanmadan böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Konu ile ilgili olarak Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunu fabrikaya ilettiklerini, gelen cevaba göre yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak sonrasında tekrar aradıklarında, fabrikanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ürün tamamen çelik olarak tanıtıldı ve bulaşık makinesinde yıkanabileceğiyle ilgili bir uyarı yoktu.
Uzun yıllar kullanılacak bir ürünün, bir kez bulaşık makinesinde yıkanmasıyla bu hale gelmesi kabul edilemez. Eğer sıcak-soğuk su ve deterjan etkisiyle aparat kararıp boyası çıkıyorsa, sürekli sürtünmeye maruz kalacak bu parçalar kullanıldıkça daha da deforme olacak ve boyası yiyeceklere karışacaktır. Böyle bir durumda kullanıcılar, ürünün zamanla yıprandığını zannedebilir. Oysa tamamen çelik olduğu belirtilen bu aparatların kesinlikle deforme olmaması gerekirdi. Bosch markasını özellikle bu tür sorunlarla karşılaşmamak için tercih etmiştim; bu yaşadığım durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayrıca 5.470 TL tutarında makarna aparatı da aldım ve henüz kullanmadım. Aynı sorunla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Bu tür aparatlar insan sağlığını tehdit edebileceği için gerekirse Sağlık Bakanlığı'na da başvurmayı düşünüyorum.
Et kıyma aparatı için 3.279 TL ödeme yaptım. Hem ürünün yeni olması hem de bu şekilde bir sorunla karşılaşmam nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 1120219316
Ayrıca, Bosch bayisi ürünü satarken ve Bosch'un kendi sitesinde de aparatların bulaşık makinesinde yıkanabileceği en önemli özellik olarak vurgulanıyor. Buna rağmen, kullanma kılavuzunda sadece küçücük bir işaretle bulaşık makinesinde yıkanmaması gerektiği belirtilmiş. Her yerde tamamen çelik diye reklam yapılırken, kılavuzdaki bu küçük işarete dayanarak kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
Bosch marka mutfak robotu Seri 6 hamur yoğurma makinesinin kıyma aparatı ile ilgili yaptığım şikayetimin sonucunda; genel müdürlükten arandım ve ürünün yarı fiyatının karşılanacağını söylediler. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü ürün tamamen hatalı. Şikayetvar’daki diğer şikayetleri de incelediğimde, aynı ürünü bulaşık makinesinde yıkamadan, sadece elde sıcak suyla yıkayanlarda da aynı sorun oluşmuş; yani aparat kararıyor ve boyası akıyor. Buradan da anlaşılacağı üzere ürünün kaplamasında sıkıntı var.
Ben hamur yoğurma makinesiyle birlikte makarna kesme ve et kıyma aparatlarını da aldım. Bu aparatları kullanmak zorundayım. Burada aparatların iade alınması ya da yenisinin gönderilmesi bile sorunu çözmez. Bana kaliteli çelikten üretilmiş, besinlere bulaşmayacak, kararmayacak, boyası atmayacak ve sağlığa zarar vermeyecek bir ürün gönderilmesini istiyorum. Ürünü Bosch’un kendi sitesi olan bosch-home.com.tr’den aldım, henüz 15 gün oldu ve ürün garanti kapsamında. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
