Hasarlı Çamaşır Makinesinde Tutanak Eksikliği Ve İade Sorunu

16.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Bosch WGK252ZXTR Serie 6 10 kg 1200 devir gümüş renk çamaşır makinesini 36.499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi ve 19.02.2026 tarihinde Ankara’da Bosch yetkili servisi kuruluma geldi.

Yetkili servis kutuyu açtığında ürünün gövdesinde ezikler, kasalarında göçükler ve kapak kısmında kırık olduğu açıkça görüldü. Tüm bu hasarlara rağmen, defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir hasar tutanağı veya formu doldurulmadı, servis fişi dahi bırakılmadı.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir tutanak vermediklerini söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise bu hasar tutanağı olmadan iade süreci başlatamayacaklarını belirtti. Yani iki tarafın da birbirine yönlendirdiği, çözüm üretmeyen ve müşteriyi ortada bırakan bir süreçle karşı karşıya kaldım. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Hasarlı teslim edilen bu ürün için derhal yetkili servis tarafından hasar tutanağı/formunun düzenlenmesini, Hepsiburada’nın da bu tutanak olmadan bahane üretmeden iade ve ücret iadesi sürecimi acilen başlatmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.