Yeni Alınan Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Açılmama Sorunu Ve İade Problemi

25 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Bosch Serie 6 çamaşır makinesi, kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren sorun çıkarmaya başladı. Makineyi kullanmak istediğimde bazen 3 saat, bazen 1 saat boyunca ekran hiçbir şekilde gelmiyor. Sorun ara ara devam ediyor ve çalışmaya başladığında da gecikmeli olarak açılıyor. Elimde bu durumu gösteren video kayıtları da mevcut.

Sorunu hem Hepsiburada’ya hem ürünü teslim eden bayii AgeEvGeteçleri’ne hem de Bosch müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bu üç kurum sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyor ve kimse sorumluluk almıyor. Bayii, iade talebimi sadece servis raporu üzerinden alabileceğini söylüyor. Hepsiburada ise iade talebimi haberim olmadan iptal etti. Bosch müşteri hizmetleri ise videoları göstermeme rağmen sadece “fişi çıkarıp takın” gibi geçici ve yetersiz çözümler öneriyor. Hatta Bosch yetkilisi, bu ürünün iadesini üstlerine anlatamayacağını belirtti.

Henüz 2 günlük ve garanti kapsamında olan bir üründe yaşadığım bu sorunun çözülmesini, ürünün iadesinin veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sipariş/fatura numaram: eve202500000****.