Hasarlı Buzdolabım Değişim Talebim Reddedildi

28 Temmuz 2026 tarihinde Darıca’daki Deniz Ticaret Bosch bayisinden Bosch KDN76XWE1N model buzdolabı satın aldım. Eski buzdolabımı da onlara verip, ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. İşten eve aynı gün saat 18:43’te geldiğimde yeni buzdolabını kontrol ettiğimde, gövdenin sağ alt köşe tarafında belirgin bir göçük ve hasar olduğunu fark ettim. Dolabı bu şekilde kesinlikle kullanmadım ve hasarlı bölgenin fotoğrafını çekip aynı anda bayiye ilettim.

Bayiden ertesi sabah dönüş yapıldı ve 444 6 333 numaralı Bosch servis hattını aramam istendi. 29 Temmuz’da servisi aradım, 30 Temmuz için servis planlaması yapıldı ve servis eve gelerek ürünü inceledi. Yapılan inceleme sonucunda buzdolabının hasarlı olduğu tespit edilip raporlandı ve Bosch merkezden aranacağım söylendi.

Daha sonra Bosch merkez beni arayarak ürünü bu şekilde teslim aldığım için herhangi bir değişim yapmayacaklarını, bu halde kullanabileceğimi söylediler. Hasarlı bir ürünü kabul etmediğimi, dolabın bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu talebimi reddettiler. Ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ifade ettim, buna karşılık sadece hakkımı kullanabileceğim söylendi.

Eski dolabımı verip, ücreti peşin ödeyip, buna rağmen hasarlı bir buzdolabı teslim almam ve yaz ortasında buzdolapsız bırakılmam sebebiyle mağdur durumdayım. Hasarlı olduğu servis raporuyla da tespit edilen bu Bosch KDN76XWE1N model buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen ayıpsız ve sıfır bir ürün ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.