Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin Ücret Talebi Ve Değişim İsteği

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Bosch KDN86XWE0N model buzdolabımın garantisi devam etmesine rağmen üç ay kadar önce alarm vermeye başladı. Bunun üzerine Adana Seyhan Yeşilyurt Mahallesi’indeki adresime 9 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis çağırdım. Servis, kontrol sonrası parça siparişi verilmesi gerektiğini, parça gelince değişim yapılacağını söyledi. Bu süreçte araya Kurban Bayramı girdi ve Adana gibi çok sıcak bir şehirde bayramı bile buzdolapsız geçirmek zorunda kaldım.

Daha sonra servis tekrar geldi, tam parça değişimi yapılacağı sırada buzdolabının kurtlandığını, bu dolabın artık düzelmeyeceğini söyleyerek ürünün yenisiyle değişimi için benden 40.000 TL talep ettiler. Ardından tekrar arayıp bu kez “30.000 TL olsun” şeklinde ücret istediler. Hem ürünümün 1,5 yıllık ve garantisi devam eden bir cihaz olması, hem de bu şekilde pazarlık yapar gibi ücret talep edilmesi Bosch gibi bir firmaya yakışmayan, mağdur edici bir tutumdur.

Şu anda buzdolabım kullanılamaz durumda bekliyor ve hala tarafıma net bir çözüm sunulmuş değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, gerekirse dava yoluna da gideceğim. Bosch’tan talebim, garanti kapsamında olan bu ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.