Bosch Buzdolabının Kapak Göçüğü İçin Değişim Talebi Reddedildi

Bosch markasına güvenerek 18.02.2026 Çarşamba günü İstanbul Küçükçekmece’deki İstanbul Halı Bosch bayisinden KGN55CIE0N/20 model buzdolabını 59.580 TL bedelle satın aldım. Ertesi gün, 19.02.2026 Perşembe günü ürün evime teslim edilip kurulumu yapıldı. Çalıştığım için o gün evde annem vardı, 60 yaşındaki bir insanın, ışık yansıması olmadan çok zor fark edilen bir göçüğü o anda görmesini kimsenin gerçekçi olarak beklememesi gerekir.

R******’ın ilk günü akşam işten yorgun argın eve geldim, iftar hazırlığı, dinlenme derken buzdolabını detaylıca inceleme fırsatım olmadı. Ertesi gün, 20.02.2026 Cuma akşamı iftar için masaya oturduğumda, koridor ışığının yansımasıyla dolabın kapağındaki göçüğü fark ettim. Hemen bayiye gittim, bana “444 6 333 Bosch Çağrı Merkezi’ni arayın” denildi. Çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum.

Servis yoğunluk nedeniyle 23.02.2026 Pazartesi günü gelebildi. Ürünü incelediklerinde “Abi bu darbe gibi durmuyor.” diyerek sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, darbe izi gibi görünmediğini ifade ettiler. Ben de sıfır alınmış, daha birkaç günlük, yüksek bedel ödediğim bu ürünün ayıplı olduğunu ve bu nedenle ürün değişimi istediğimi belirttim. Ancak tarafıma sadece “Kapak değiştiririz.” denildi. Bu teklifi kabul etmedim, değişim talebimin servis raporuna yazılmasını sağladım ve tekrar çağrı merkezini aradım.

Dün saat 12:22’de Bosch tarafından arandım ve buzdolabının ayıplı ürün olarak kabul edilmediği, değişim yapılamayacağı, yalnızca kapağın değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni alınmış, çalışır durumda olsa da kapağında göçük olan bir buzdolabına tam ücret ödedim; madem defolu ürün kullanacaktım, bunu en azından indirimli, defolu ürün satan bir yerden alırdım. Ürünü sorunsuz teslim aldığınıza dair imzanız var denilerek, “Yasal yollara başvursanız da değişen bir şey olmayacak.” şeklinde bir ifadeyle de adeta vazgeçirilmeye çalışıldım.

Ürünüm çalışıyor ancak teslim edildiği günden beri kapağında göçük mevcut ve bu durum tamamen estetik, moral ve güven problemi yaratıyor. Bosch gibi bir markadan beklediğim yaklaşım bu değil. Faturamda bsa2026000000152 numaralı buzdolabı alış işlemim ve 152980698 fiş numaralı ek garanti/servis ödemem bulunuyor. Tüm bu süreç sonunda talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesi ve yaşatılan bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin Bosch Türkiye tarafından yapılmasıdır.