Hasarlı Bulaşık Makinesinin Tutanaksız Servis Sonrası İade Ve Değişim Talebi

Nalan

Bosch

799

Hepsiburada üzerinden Bosch marka SMI25DW01T model yarı ankastre bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 19 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Kurulum için 24 Aralık’ta Bosch yetkili servisi eve geldi ve kutu onların açması gerektiği söylendiği için ürünü servis açtı. Ürünün üst kısmında darbe olduğu görüldü ve bu nedenle kurulumu yapmayacaklarını belirttiler. Ben özellikle tutanak tutulmasını istedim ancak herhangi bir tutanak düzenlemeden evden ayrıldılar.

Bunun üzerine ürünü kusurlu/hasarlı ürün kapsamında yenisiyle değişim talebiyle 27 Aralık’ta geri gönderdim. Bugün ise ürünün hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, hasarlı haliyle tekrar tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. 5’inde iademin kabul edilmediğine dair bilgi aldım ve şu anda hasarlı ürün tekrar elimde.

Dün Bosch yetkili servisini aradığımda, bana tutanak verilmemesinin sorun yarattığını ilettiler. İnternetten alınan ürünlere tutanak tutmadıklarını, benim müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebi oluşturduğumu söylediler. Ben de Bosch şubesinin numarasının çıkmadığını, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket ettiğimi, tutanak tutulmamasının beni zor durumda bıraktığını açıkça ifade ettim. Konuşma boyunca sürekli olarak hatanın bende olduğuna dair imada bulundular. Ben tutanak tutmayanın kendi personelleri olduğunu vurgulayınca bu sefer personellerinin hatalı olduğunu kabul ettiler. En son ürünün faturasını iletmem istendi, ancak Hepsiburada üzerinden gelen fatura siyah zeminli, yazılar okunmaz şekilde geliyor.

Hepsiburada’dan faturayı tekrar talep etmeme rağmen sürekli aynı şekilde siyah, okunaksız bir fatura gönderiliyor. Sonuç olarak hem Hepsiburada’nın, hem de Bosch yetkili servisinin hataları nedeniyle, parasını ödediğim ürün için mağdur olmuş durumdayım.

Hepsiburada’dan, 65654243498671 numaralı siparişime ait bu hasarlı ürünün iadesinin veya ayıpsız yenisiyle değişiminin ivedilikle sağlanmasını, Bosch’un ise servis personelinin hatası nedeniyle beni sorumlu tutmamasını ve gerekli düzeltici işlemleri yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.

Nalan

Tekrar ürün gönderilmesini istemiştik ve maalesef onaylanmadı ve ürün iadesi de geçmiş. Hasarlı ürünü de hafta içi göndereceklermiş. Bosch servis tutağını kabul etmediler, geldiği gün istememe rağmen vermedi Hepsiburada üzerinden alınan ürünler için vermiyorlarmış sosyal medya üzerinden yazdığım için verdiler ama tarih 7 Ocak ve uyuşmaıdğı için firmada bunu kabul etmemiş, Ben burada mağdurum hasarlı ürün için haftalardıır uğraşıyorum ve paramla rezil olmak budurun tam örneği

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Nalan

Sizin gibi global olduğunu düşündüğümüz ama çalışanlarının mağduriyet ve bunun akabinde yarattığı stres maddi ve manevi kayıp ve iş işten geçtikten 3 ay sonra geri bildirim yapmanız sizin global değil sıradan bir firma olduğunuzu gösterdi. Bu saatten sonra aramanız önemli değil size ayıracak zamanım yok!