Bosch Sıfır Bulaşık Makinesi İlk Gün E25 Hatası Verdi Değişim Talebim Reddedildi

İbrahim · 2025-08-17T01:59:00+03:00

16.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Bosch SMS26DW00T d enerji sınıfı 6 programlı bulaşık makinesi, İstanbul Pendik Esenler Mahallesi'indeki adresimize Bosch yetkili servisi tarafından (fiş no: 147876757) kurulmuştur. Makineyi ilk olarak uzun programda boş şekilde çalıştırdık, herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak aynı gün akşamı bulaşıklarla birlikte çalıştırdığımızda, makine iki kez E25 hatası verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci önce makinenin yerinin değişip değişmediğini ve tahliye hortumunun kıvrılıp kıvrılmadığını sordu. Oysa makine aynı gün yetkili servis tarafından kurulmuştu. Sonrasında reset atmamızı önerdi, bu işlemi yaptık ancak sorun devam etti. Makineyi kızıma hediye almıştım; hem kızım hem ben bu durumdan dolayı çok moral bozukluğu yaşadık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez servis yönlendirmek istediler. Ancak kurulumu yapan aynı servisin tekrar gelmesini istemedim ve doğrudan ürünün değişimini talep ettim. Sıfır bir ürünün ilk 13 saatinde arıza vermesi kabul edilemez. 16.353,00 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Makine garanti kapsamında ve tüketici kanununa göre ilk 6 ayda yaşanan arızalarda değişim veya iade hakkım olduğunu biliyorum. Bosch markasına güvenerek aldığım bu üründen ve yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Makinenin iadesini talep ediyorum.

İbrahim

Merhaba yazıyı yayınlarken lütfen 12 saatlik bir bulaşık makinesi markası hikayesi diye yayınlayın lütfen çünkü makine 10.00 da geldi 10.40 da servis gitti 23.10 da makine E25 arızası verdi işte acayip yere göğe sığmayan bir Bosch markasının ürünü yemin ediyorum 52 yaşındayım Siemens ve Profilo ürünleri ni aldım ama ilk kez bir Bosch ürünü aldım aldığım güne kahrediyorum

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

İbrahim

Bosch genel müdürlüğünden aradılar eve servis gönderip baktırmak gerekiyor dedi bende aynı servis gelmesin dediğim halde başka servis olmadığını ve aynı servisin geleceğini beyan etti bende aynı servis kendi hatasını bize yıkmaya çalıştığı an siz onun raporunu baz alacaksanız dedim evet diyor eee o zaman direk olumsuz deyin kapadın gitsin uğraşmayın yani, sizi şikayet ederim diyorum nere yazarsanız yazın hepsi bana gelecek diyor ya koskoca Bosch da hem servis tek hem de şikayetleri değerlendiren tek birine bir şey olsa Bosch bitti demektir bu kadar kötü ya Bosch diye ürün aldığım güne linet olsun vallahi ya adam nere yazarsan yaz nere şikayet edersen et hepsi bana geliyor diyor ya olacak iş mi bu ya