Bulaşık Makinesi Kurulumunda Yaşanan Garanti Sorunu

Görselini eklemiş olduğum bulaşık makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Garanti kapsamından çıkabileceğini düşündüğümden, Hepsi XL ile gelen bulaşık makinesini servis gelene kadar açmadım. 14 Mart 2025 günü, 08:00-20:00 arasında belirli bir saat vermeden bütün bir gün servisin eve gelmesini bekledikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp çağrı merkezine ulaşmam sayesinde 20:45 civarında servis eve geldi. Servis gelip makineyi açtığında ön kapağının vuruk olduğunu gördü ve nereden aldığımızı sordu. Biz de Hepsiburada üzerinden aldığımızı söyledik. Kapağı garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde değiştireceklerini söyledikleri için tamam kurun dedik. 18 Mart 2025'te servis tarafından aranıp, taşıma işlemini Bosch'un kendisi yapmadığından dolayı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini söylediler. Ben de durumu Hepsiburada'ya iletmek için 18 Mart'tan beri genel müdürlükleri ile görüşüp, servis tarafından verilmesi gereken ama verilmeyen servis raporunu istedim. 18 Mart'tan bu yana günde en az 3 defa görüşüp servisin bana raporu ulaştırmalarını bekliyorum. En son bugün akşama kadar getirecekleri söylendiği halde maalesef ne servisteki arkadaşlar telefonlarımı açıyor ne de ben genel müdürlükten bir yetkili bulabiliyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım mağazayla ön bilgi almak adına konuştuğumda ise mağaza bana kurulmuş ürünü geri iade alamayacaklarını söyledi. Bense servisin "garanti kapsamında değişim yapacağız" sözüne itimat ederek makinamı kurdurdum. Şu an sıfır bir makine aldım ama mağdurum. Genel müdürlükteki arkadaş da bana "size servisin böyle bir şey dediğini sizin sözünüz ile biliyoruz" dediler. Ben bir tüketici olarak böyle bir şey bana söylenmemiş olsa neden bunu kabul edeyim? "Kurmayın, iade ederim" derdim. Bosch, resmen bize yetkili servisi aracılığı ile yanlış yönlendirdi ve şu an ücret karşılığında yapmayı teklif ediyor. Herhalde yetkili servisi olmayan birilerine kurdurdular ürünü; ne süreci biliyorlar ne de genel müdürlük kendi yetkili servisine ulaşabiliyor.