to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması İçin Sistem Hatası Bahaneleriyle Oyalama
2021 yılında satın aldığım Bosch KGN76VWF0N/05 model buzdolabım için yaklaşık 3 aydır ek garanti uzatmaya çalışıyorum. Mevcut garantim gelecek ayın 25’inde bitiyor ve özellikle bu tarihten önce 1 yıllık garanti uzatmasını satın almak için defalarca uğraştım.
Bosch müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda önce sistemde garantimin gözüktüğünü, daha şu kadar ayım olduğunu söyleyerek oyaladılar, ardından da sistemde hata olduğu için işlem yapamadıklarını belirttiler. 3.500 TL bedelli 1 yıllık garanti uzatma hizmetini almak istememe ve bu ücreti ödemeye hazır olmama rağmen sürekli “sistem hatası” bahanesiyle süreç ilerletilmedi. Gönderdiğim WhatsApp yazışmasında da görüldüğü üzere Bosch tarafından ek garanti tanımlandığı belirtilmesine rağmen, bu söz verildiği gibi net şekilde hayata geçirilmiyor.
Vestel marka önceki buzdolabımı 15 yıl sorunsuz kullanmış biri olarak Bosch tercih ettiğime ciddi anlamda pişman oldum. Müşterinin arkasında durmayan, net cevap vermeyen ve sürekli oyalayan bir yaklaşım ile karşı karşıyayım. 158179929 numaralı abonelik sözleşmesine atıf yapılan ek garanti taahhüdünün, mevcut garantim bitmeden önce, söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
