Garanti Süresinde Çözülemeyen Buzdolabı Buzlanma Sorunu Mağduriyeti

Bosch KGN76VWF0N model buzdolabını 2020 yılında aldım ve kısa bir süre sonra, günlük gıdaların olduğu bölümde buzlanma sorunu başladı. Bu sorun nedeniyle garanti süresi boyunca üç kez Aksaray merkezdeki yetkili servisi çağırdım. Ancak her seferinde sadece sözlü tavsiyelerde bulunuldu, parça değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hava kanallarının önünü kapatmamam gerektiği gibi öneriler dışında herhangi bir işlem yapılmadı.

Garanti süresi bittikten sonra tekrar servis çağırdığımda, daha önce hiç gündeme gelmeyen ana kart ve termostat gibi parçaların değişmesi gerektiği söylendi ve 6000 TL ücret talep edildi. Ayrıca, sorun tespiti için de 700 TL istenmesine rağmen, garantideyken çözüm bulunmadığı için bu ücreti ödemek istemedim. Sadece bir defaya mahsus ücretsiz servis gönderildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm; ancak arıza ve servis kayıtlarımın olmadığı söylenerek mağduriyetim giderilmedi.

Sorunumuz hâlâ devam ediyor ve buzdolabı kullanılmasına rağmen buzlanma problemi sürekli yaşanıyor. Ürünün garanti kapsamındayken çözülmeyen arızası için, ücretsiz parça değişimi yapılmasını, cihaz değişimi sağlanmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.