Garanti Kapsamındaki Ücret İadesi Ve Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi

Bosch Serie 4 çamaşır makinemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Daha önce deterjan sızdırma sorunu yaşadım ve servis tarafından kontrol edildi. Şimdilerde ise çamaşırları hiçbir şekilde temiz yıkamıyor, buna rağmen servis geldiğinde makinede sorun olmadığını, problemin deterjandan kaynaklanabileceğini söyledi. Ancak hemen hemen tüm deterjan markalarını denememe rağmen sonuç değişmedi ve buna rağmen “bizlik bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Servis sonrası makineyi ilk çalıştırdığımda bu kez makineden dışarı su gelmeye başladı. Üstelik ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, 25.04.2026 tarihinde yapılan bu servis için benden 900 TL kontrol ücreti alındı. Çağrı merkezini aradığımda iade isteyebileceğim söylenmesine rağmen, sonrasında yol parası vb. Gerekçeler öne sürülerek bu ücretin iadesi kabul edilmedi. Bu yaklaşım hem garanti kapsamına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Aynı seriden aldığımız bulaşık makinesinden de memnun değiliz. Bulaşıkları neredeyse elde tamamen yıkayıp makineye koymamız gerekiyor, aksi halde hiçbir şekilde temiz çıkmıyor. Hem çamaşır makinesi hem bulaşık makinesi açısından Bosch’tan beklediğimiz kaliteyi göremedik ve yaşadığımız tecrübe bizim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunların giderilmesi için, öncelikle garanti kapsamında alınan 900 TL kontrol ücretimin iadesini ve düzgün şekilde yıkama yapmayan çamaşır makinesinin değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.