Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Kullanım İddiası

Bosch Serie 4 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce makinenin suyu dışarı vermesiyle sorunlar başladı. Servis ilk geldiğinde sorunu çözdü ancak kısa süre sonra makine tekrar su vermeye başladı. Gelen servis bu sorunların 3 yıl içinde yaşanmasının normal olduğunu, parça değişimi yapılması gerektiğini söyledi ve parça değişimi yapıldı.

Parça değişiminden sonra makineyi ikinci kullanışımda bu kez çamaşırların suyunu sıkmadığını fark ettim. Sorunu kendi imkanımla çözmeye çalışarak makineyi tekrar 15 dakikalık sıkma programına alarak çamaşırları öyle çıkarmak zorunda kaldım. Ardından tekrar servis talep ettik, bu kez makinede hiçbir problem olmadığını söylediler.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise makineyi yanlış kullandığım, farklı ürün gruplarını ayrı ayrı yıkamam gerektiği söylendi. Üç ay içinde aynı makineyle üç kez arıza yaşayıp bir de üstüne kullanım hatası denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Bu sorunları yaşamamak için özellikle Bosch markasını tercih etmiştik ancak beklentimizi kesinlikle karşılamadı. Annemin 10 yıldır kullandığı başka markalı makinesinde bu tip problemler yaşanmazken, nispeten yeni bir Bosch makinede üst üste sorun çıkması kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.