Garanti Kapsamındaki Kapak Arızasında 8.200 TL Ücret Talebi

Nisan 2026 tarihinde Bosch marka Serie 4 WQ224201TR/01 model çamaşır ve kurutma makinesini satın aldım. Kurutma makinesini kullanırken kapağın tam kapanmamasına bağlı olarak çamaşırları kurutma yaparken dışarıya toz attığını fark ettik. Bir süre sonra ise çamaşırın aradan sıkışması sonucu kapak contasının alt tarafının yırtıldığını gördük.

Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve servis 13.08.2026 günü saat 11.30’da inceleme yaptı. Servis, kapak değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için 8.200 TL ücret ödenmesi gerektiğini söyledi. Cihaz hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücret talep ettiler. Bu ziyaretle ilgili düzenlenen servis formu ektedir.

Ben bu hasarın ürünün kapağının tam kapanmaması ve conta yapısından kaynaklandığını, normal kullanım sırasında ortaya çıktığını düşünüyorum. 12.08.2026 günü Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kurutma makinesi kapağının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.

Garanti süresi devam eden bir üründe, üretim veya tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurutma makinesi kapak ve conta değişiminin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.