to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemdeki Plastik Çatlak İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Bosch markasından iron Steam Assist modeli bir çamaşır makinesi satın aldım ve ürünümün garantisi hâlen devam etmektedir; garanti süresinin 2027 yılında sona ermesi gerekmektedir. Yaklaşık bir aydır makinem çalışırken ön kısmındaki plastik parçada kendiliğinden bir çatlama meydana geldi.
Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim ve ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Ancak herhangi bir teknik servis yönlendirilmeden, yalnızca telefon üzerinden tarafıma bilgi verilerek bu işlem için benden ücret talep edileceği söylendi. Üründe kesinlikle kullanıcı hatası olmamasına rağmen, garanti süresi devam eden bir ürün için daha inceleme yapılmadan ücret talep edileceğinin belirtilmesi beni hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.
Garanti süresi hâlen devam eden bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinemde oluşan çatlak sorununun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüm platformlara ve Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi yazdıktan 1 gün sonra Bosch müşteri hizmeti beni aradı ve ürünümün değişimi için indirim yapacaklarını söylediler ama bayram olduğu için evde olmadığımdan bayramdan sonra yapmalarını söyledim. Müşteri hizmetleri de tamam dedi bizi arayın ona göre gelip yapacağını söylediler. Bugün aradım müşteri hizmetleri kaydımı oluşturdu. Az önce de servisten beri aradılar. Bize talimat gelmesi gerekiyor müşteri hizmetlerinden ona göre sipariş vereceğiz dediler. Lütfen bana yardımcı olur musunuz
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
