to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Sürekli Arıza Sorunu
Konu: Arızalı Ürün Şikayeti – Bosch Buzdolabı hakkında
Sayın Yetkili,
12.05.2021 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden 'Ergüder Ticaret' adlı satıcıdan Bosch markasına ait KGN57VW22N A+ 505 litre No-Frost model buzdolabını (Sipariş No: 849 511 976) satın aldık.
İlk arıza, Eylül 2021 tarihinde (tahminen 6–15 Eylül arasında) yaşandı. Elektrik dalgalanmasından kaynaklı bu arıza garanti kapsamında değerlendirildi ve Bosch servis tarafından arka panelde kaynak yapılarak onarıldı. Teknik servis çalışanına bu tür bir üretim hatası nedeniyle ürün değişimi mümkün mü diye sorduğumuzda, araştıracağını söyledi fakat geri dönüş yapmadı.
Daha sonra, 26 Ağustos 2022 tarihinde, buzdolabının soğutma ve dondurma işlevleri yetersiz hale geldiği için tekrar garanti kapsamında servis çağırdık. Gelen teknisyenler sorunu giderdiler ve bu tür bir arıza tekrar ederse ürün değişimi yapılabileceğini, bunun üretim hatası olabileceğini belirttiler. Ancak yine herhangi bir resmi dönüş almadık.
Haziran 2023’te, buzdolabı yeniden çalışmamaya başladı, et ürünlerimiz bozuldu. Servis çağırdık, teknisyenler freonun bittiğini ve cihazın gaz doldurulması gerektiğini söylediler. İşlem yaklaşık iki saat sürdü. Bu defa, cihazın sürekli sorun çıkarması nedeniyle ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda bize ek garanti satın almamız önerildi.
Şubat 2025’te, buzdolabı bir kez daha dondurma işlevini yitirdi. Bozulmaması için yiyecekleri komşularımıza taşımak zorunda kaldık. 28 Şubat 2025 tarihinde Bosch teknik servisi tekrar gelip cihazı onardı. Bu işlem garanti kapsamında olmayıp bize 3000 TL'ye mal oldu.
Ancak şu anda, aradan yalnızca bir ay geçmiş olmasına rağmen buzdolabı yeniden düzgün çalışmamaktadır ve yeterince soğutma yapmamaktadır.
Bu ürünün sürekli arızalanması, üretim hatasına işaret etmektedir. Türk Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri gereğince, aynı arızanın tekrarlanması durumunda tüketicinin ürünün değişimini veya ücret iadesini talep etme hakkı vardır.
Bu bağlamda, bozulan ve defalarca onarılmasına rağmen düzelmeyen buzdolabının yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Konunun acilen incelenmesini ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Daha önce de belirttiğim gibi, sizden satın aldığım buzdolabının soğutma bölmesi en başından beri düzgün çalışmıyor. Defalarca servis çağırdım, her seferinde arıza geçici olarak giderildi: gaz dolduruldu, bazı borular değiştirildi vs. Ancak sorun tekrar tekrar devam ediyor. En son bir ay önce servisiniz geldi, yine aynı arızayı giderdi. Şimdi yine aynı sorunla karşı karşıyayım. Geçtiğimiz hafta sonu üç farklı teknik personel geldi. Birisi bana yeni buzdolabı almamı önerdi, diğeri ise tamirin 5000 TL tutacağını söyledi. Ancak ben her ay aynı sorunun tamiri için para ödeyemem. Bu ürün ilk günden itibaren arızalıydı ve bu bir imalat hatasıdır. Ben daha önce de bu talebimi ilettim: ürününüzün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaklaşık iki yıl önce bir servis çalışanınız da bu ürünün değiştirilmesi gerektiğini kabul etmişti, fakat hâlâ değişim yapılmadı. Eğer bu arıza artık tamamen giderilmeyecekse, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağım. Şikayetimi ilettikten sonra üçüncü gün sizin tarafınızdan arandım. Telefon görüşmesinde servis merkezinizin temsilcisine iyi derecede Türkçe konuşamadığımı açıkça belirttim. Bana İngilizce konuşabilen bir personelin geri dönüş yapacağı sözünü verdiniz. Ancak sonraki iki gün boyunca Buzdolabı servisi (Bosch) tarafından arandım ve telefon ilk çalmadan sonra kapatıldı. Ben sizi tekrar aradım ve tekrar rica ettim: İngilizce konuşan birinin benimle iletişime geçmesini istedim. “Tamam, sizi arayacağız” dediniz. Yine aradınız, ama yine telefonu hemen kapattınız. Sonrasında ben tekrar aradım ve sonunda İngilizce'yi çok az bilen bir çalışan beni aradı. Bu nedenle Türkçe konuşmak zorunda kaldım, bu benim için çok zor, çünkü her şeyi tam olarak anlayamıyorum. Bu yüzden lütfen benimle İngilizce konuşabilen bir personelin iletişime geçmesini rica ediyorum. Bu iletişim şekli benim için çok daha sağlıklı olacaktır.
