Koku Ve Soğutmama Sorunu Bosch Buzdolabım Kullanılamaz, Değişim İade Taleplerim Reddedildi

2023 yılında Kayseri Melikgazi Bankalar Caddesi’ndeki Bosch şubesinden yaklaşık 45.000–50.000 TL bedelle KGN86CWE0N/02 model Bosch buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri içerideki yoğun plastik kokusu hiçbir zaman geçmedi ve zamanla bu koku, yiyeceklerin tadına kadar yansıyacak kadar belirgin hâle geldi.

Bu süreçte en az 5–6 kez servis kaydı açıldı ve evime farklı zamanlarda teknisyenler geldi. Genellikle ya temizlik spreyi verip gönderdiler ya da “herhangi bir sorun yok” diyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Mart 2026’da tekrar talep açtım; gelen servis ekipleri fotoğraf ve video çekip “dönüş sağlayacağız” diyerek gittiler, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 6 Nisan 2026’da yeniden talep oluşturdum. Gelen teknisyen, buzdolabının içindeki köpük parçasını değiştirmeyi önerdi; ben de kabul ettim. 13 Nisan’da gelip bu parçayı değiştirdiler, dolabı tekrar çalıştırdım fakat bu sefer koku inanılmaz derecede arttı ve buzdolabı soğutmamaya başladı. 14 Nisan’da tekrar servis kaydı açtım; sanıyorum 15 Nisan’da gelen ekip, arka taraftaki soğutmayı sağlayan kartuşun bozulduğunu, parça sipariş vereceklerini ve birkaç gün içinde geleceğini söyledi. O günden bu yana parça ne geldi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı; buzdolabım hâlâ kapalı ve kullanılamaz durumda.

Bu süreçte değişim veya iade talebimi, gelen servis personeli aracılığıyla ilettim; ancak talebimin reddedildiği söylendi. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda “bugün gelecekler” denildi, kimse gelmeyince tekrar aradım ve talebin, sanki servis gelmiş gibi kapatıldığını öğrendim. Evime kimsenin gelmediğini söylediğimde “ilgili birime ileteceğiz” denildi; üzerinden günler geçmesine rağmen kimse ne aradı ne de dönüş yaptı.

Ayrıca bugüne kadar açılan servis taleplerimin ve eve yapılan teknisyen ziyaretlerinin kayıtlarını, tüketici heyetine sunmak üzere talep ettim; böyle bir belge veremeyeceklerini, sadece değişimi yapılan parça ile ilgili fişi gönderebileceklerini söylediler. Yaklaşık üç yıldır açılan şikayet kayıtlarının ve eve gelen servislerin tarih, kayıt ve içeriği tarafıma iletilmedi.

5 Nisan 2026’dan bu yana buzdolabım fiilen kullanılamıyor; evde hiçbir gıdayı sağlıklı şekilde saklayamıyoruz. Mevcut tüm gıdalarımız bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık, sürekli dışarıdan hazır gıda tüketmek zorunda kalmamız nedeniyle sağlık problemleri yaşamaya başladık ve evde misafir ağırlayamaz hâle geldik. Buna rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözüm veya net bir bilgi sunulmamaktadır.

Üç yıldır devam eden koku problemi, sonrasında ortaya çıkan soğutmama arızası, servis sürecindeki aksaklıklar ve kayıtların tarafıma verilmemesi nedeniyle KGN86CWE0N/02 model buzdolabım için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin bir an önce kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.