Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Koku Problemi Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch markalı KDN55NWEON model buzdolabını 08.10.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’da bulunan Merve Elektronik’ten satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 2 haftadır buzdolabının tamamında yoğun bir koku problemi yaşıyorum ve normal kullanımda böyle bir durumun olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sorun sonrası Bosch servisini çağırdım. Gelen servis görevlileri, sorunun tüketici hatası olduğunu iddia ederek benden 7.825 TL ücret talep etti. Buzdolabındaki koku probleminin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, Bosch genel merkezinden bu şekilde talimat aldıklarını ve bu ücreti ödemeden hiçbir tamir/onarım işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Garanti kapsamında olan bir ürün için koku problemi nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bosch firmasından, garanti kapsamındaki buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden, gerekli tüm kontroller ve işlemler yapılarak ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarım sonrasında da koku sorunu devam ederse ürün değişimi yapılmasını istiyorum.