to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Ocak Camı Patladı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücret İstedi
Bosch mağazasından aldığım, garantisi devam eden 4 gözlü camlı ocak, daha bir senesi dolmadan üzerinde sadece yemek ısıtırken aniden patladı ve camı binlerce parçaya ayrıldı. Olay geçen hafta perşembe günü akşam saat 18.30 civarında yaşandı ve büyük bir tehlike atlattım.
Durumu hemen Midyat Bosch yetkili servisine bildirdim. Servis eve gelip ürünü inceledi ve bu kadar parçalanmış cama rağmen hiçbir somut gerekçe sunmadan cam kırılmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve benden 7.500 TL ödeme talep etti. Garantisi devam eden bir ürün için böyle bir ücret istenmesini ve cam patlaması gibi ciddi bir durumun kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri ise servis gibi yine kullanıcı hatası dendiğini söyleyerek sadece iskonto yapabileceklerini, bu şekilde 4.500 TL ödemem gerektiğini iletti. Camı kendi kendine patlayan, henüz bir yılını doldurmamış ve garantisi devam eden bir üründe kullanıcı hatası denilmesini ve ücret talep edilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bosch markasından ve Midyat Bosch servisinden bu süreçte gördüğüm muameleden şikayetçiyim. Garantisi devam eden ocağımın camının kullanıcı hatası sayılmadan, hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch marka dört gözlü cam ocağımın camı geçtiğimiz perşembe günü saat 18.30 civarında aniden patladı. Ürünü alırken garanti kapsamında olduğuna güvenerek tercih etmiştim ancak yaşadığım sorun sonrasında yetkili servisten aldığım yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Servis, cam patlaması için kendi hatalarını kabul etmek yerine, önceden üzerine bir şey düşmüş olabileceğini, sonradan çatlayıp hava ve ısıyla genleşerek bu hale geldiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen benim üzerime yıktı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bana iskonto yaparak 4.500 TL karşılığında onarım teklif ettiler. O zaman bu ürünün neyine garanti verildiğini gerçekten merak ediyorum, çünkü cam yüzey patladığında kullanıcıyı bu şekilde suçlayan bir yaklaşım kabul edilemez. Bosch markasına güvenerek aldığım ürün yüzünden hayal kırıklığı yaşıyorum. Benzer durumlarda başka markaların birebir ürün değişimi yaptığını biliyorum, Bosch ise kullanıcıyı hatalı göstermekten ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktan başka bir şey yapmıyor. Ürünün cam patlamasıyla ilgili garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci tüm yasal ve idari haklarım çerçevesinde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
