to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Cam Set Üstü Ocakta Patlama Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Haziran 2026’da aldığım Bosch marka cam set üstü ocak, 31 Ekim 2026 günü yemek pişirdiğim sırada aniden büyük bir gürültüyle patladı ve cam yüzey tamamen parçalandı. Olay sırasında ocak normal şekilde kullanımdaydı ve bu durum hem can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı hem de mutfakta hasar oluşmasına neden oldu.
Olaydan hemen sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve fotoğraf çekti. İnceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunmadan durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, benden yaklaşık 10.000 TL’lik bir ücret talep ettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında patlamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini haksız buluyorum.
Bosch’tan, patlayan cam set üstü ocağımın öncelikle ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Hem güvenlik riski hem de maddi kaybımın göz önünde bulundurulmasını ve şikayetimin tekrar incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Haziran 2026 tarihinde bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret a. Ş.’den Bosch marka set üstü cam ocak satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 4 aylıkken, evde yemek pişirirken ve ocağın üzerinde tencere varken aniden büyük bir gürültüyle patladı. Ocağa hiçbir darbe olmamasına rağmen, yalnızca yemek pişirme esnasında bu olayın yaşanması beni hem çok şaşırttı hem de evde güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi.
Olayın hemen ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis eve gelerek hasarlı ocağın fotoğraflarını çekti ve inceleme yaptı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek 10.000 TL onarım bedeli talep edildi. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, taksitleri dahi bitmemişken benden bu bedelin istenmesi ve hatanın tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bosch gibi büyük bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “İlgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak resmi başvurumu yaptım.
Garanti kapsamındaki bu ürün için, patlama sonucu oluşan hasarın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
