to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ocağının Camı Patladı: Kullanıcı Hatası İddiaları Ve 4500 TL İade Talebi
Bosch markasından Haziran 2025’te aldığım POP6C P30 / POP7C P30 model set üstü ocağın alt camı, ürünü son derece titiz kullanmama rağmen aniden patladı. Bu durumun açıkça malzeme veya üretim ayıbı olduğunu düşünüyorum. Benzer olayları yaşayan pek çok tüketici olması ve eve gelen yetkili servis elemanının da durumu fabrika hatasına benzetmesi bu kanaatimi güçlendiriyor.
Batman’daki yetkili servis, fotoğraf çekip merkeze ileteceğini ve büyük ihtimalle garanti kapsamında değerlendirileceğini söyledi. Ben de ocağın ve patlayan camın detaylı videolarını çekip genel merkeze e-posta ile gönderdim; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Servis ziyaretinden üç gün sonra genel merkezden arayan müşteri temsilcisi, somut bir teknik gerekçe sunmadan, mühendislerin olayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiğini iletti. Evimde misafirlerim olduğu ve ürünü acilen kullanmak zorunda kaldığım için, teklif edilen %40 indirimli 4.500 TL cam değişim ücretini mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım.
Garantisinin bitmesine yaklaşık sekiz ay kalmış bir üründe ortaya çıkan bu bariz sorunun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini ve Bosch’un bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamında karşılanması gereken bu olay nedeniyle benden tahsil edilen 4.500 TL’nin, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gereği tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bosch tarafından aranıldım, sorunumu tekrar en detayıyla olanları anlattım haksız olduklarını söyledim arayan kişi aynı bildiğimiz rutin açıklama efendim yapabileceğim bir şey yok diyerek aramayı sonlandırdı, boş gibi bir marka resmen hatasında ısrar ediyor bütün gelişmeleri yorumları okuyanların vicdanına bırakıyorum, eğer bizim gibi mağduriyet yaşamak istiyorlarsa kendileri Bosch marka ürün alabilir, dediğim gibi zararımı telafi edip, hata ettiklerini kabul etmezlerse benim için Bosch markası bitmiştir...!
