to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Ocakta Patlama Ve Garanti Kapsamı İtirazı
Bosch markasından 25.07.2025 fatura tarihli, kendinden kumandalı gazlı cam ankastre ocak (hizmet kodu: POP7C9P30O) satın aldım ve ürünü Van İpekyolu’ndaki evimde kullanıyordum. 02.10.2026 tarihinde saat 18:50 civarında yemek pişirirken ocak aniden ve çok şiddetli şekilde patladı. Patlamanın etkisiyle tezgâh üzerindeki bardaklarım ve kaşıklığım kırıldı, cam parçaları her yere, hatta yüzüme doğru fırladı ve son anda yüzümü saklayabildim. Bu olay, ciddi bir şekilde yaralanmama neden olabilecek, can güvenliğimi doğrudan tehdit eden bir durumdur.
Olay sırasında ocağa herhangi bir darbe gelmedi, bir düşme ya da dış etken söz konusu değildi, sadece normal şekilde yemek pişiriyordum. Buna rağmen ocak camının bu şekilde patlaması ürüne ve güvenliğine olan güvenimi tamamen sarstı. Bu haliyle ocağı kullanmam kesinlikle mümkün değildir.
Yaşadığım bu olay üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak ocak üzerinde detaylı ve teknik bir inceleme yapılmadan durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve sadece ücretli cam değişimi yapılabileceği söylendi. Normal kullanım sırasında, herhangi bir hatalı kullanım veya darbe yokken yaşanan bu patlamanın “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi teknik bulguya dayanarak tespit edildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve servis raporunun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden ve kullanım sırasında kendi kendine patlayarak ciddi güvenlik riski oluşturan bir ürün için ücret ödemeyi kabul etmiyorum.
Bu nedenle ürünün yeniden, detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, patlayan camın ve oluşan hasarın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesini istiyorum. Bosch’un müşterisinin can güvenliğini ilgilendiren bu kadar ciddi bir konuda yalnızca “kullanıcı hatası” diyerek yüzeysel bir yanıt vermek yerine gerekli teknik incelemeyi yapmasını, sorumluluk almasını ve mağduriyetimi derhal gidermesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları, video ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüketici olarak sahip olduğum haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba Bosch sorumlusu. İletişime geçtiniz teşekkür ederim ama sorunuma hiçbir çözüm bulmadınız yine. Daha önce görüşme sağladığımız gibi aynı şeyleri tekrar tekrar söylüyorsunuz. Ben indirimli bir şekilde ürün değişikliği istemiyorum ben ürünümü ücretsiz bir şekilde değiştirmenizi istiyorum. Yetkili servisi gönderdik kontrol edildi “kullanıcı hatası” olduğu tespit edildi darbe yemiş diyorsunuz. Yetkili servisiniz sadece fotoğraf çekti ve öyle üstten baktı böyle bir kontrolde nasıl olur “kullanıcı hatası” deyip kestirip atarsınız. Benimle iletişime geçmeniz çözüm oluşturmadı sadece para koparma sizden yeni ürün alma derdindesiniz. Hayati tehlikem oldu diyorum bana indirimli ürün sunuyorsunuz yemek yaptığım sırada patladı patlama o kadar şiddetliydi ki tezgahtaki kaşıklığımı kırdı ve bardaklarım çatladı diyorum “yeni ürün gönderelim indirimli fiyattan yardımcı oluruz” diyorsunuz. Yüzüme geldi son anda elimle engelledim yoksa yüzümü dahi yaralardı diyorum “yeni ürün gönderelim indirimli fiyattan yardımcı oluruz” diyorsunuz. Ben de yeni ürün almayı biliyorum ama benim bu patlayan ocağım hem garanti kapsamında hem de benim hiçbir suçum yokken patladı. Yeni ürün almak yerine bu ürünü ücretsiz bir şekilde değiştirebilirsiniz. Sizin gibi bir markanın bir insanın hayatını bu kadar basite alması çok üzücü. Nedense bu durumu sadece sizde yaşadım diğer firmalarla kıyasladığımda onlar en ufak bir çiziği bile kullanıcı hatası olarak değerlendirmezken sizin sebepsiz yere patlayan ocağı kullanıcı hatası olarak değerlendirmeniz çok anlamsız ve markanız adına çok kötü bir durum.  bu duruma acilen bir çözüm bulun benimle iletişime geçip ücretli ürün sunmayı bana ben garanti kapsamında olan ürünümün ücretsiz değişimini istiyorum.
Merhaba Bosch yetkilisi. Bu arada ürünümün 1 yılı tamamlanalı 1 buçuk ay oldu bütün ürünlerimiz sizden almama rağmen sizin gibi bir markanın böylesine tehlikeli bir durum yaşayan müşterinizi önemsememeniz markanız adına da çok kötü bir durum. Ben lohusa bir kadınımın böyle bir durumda bebeğimle ilgileneceğime sizinle ilgileniyorum.
