Garanti Bitiminde Kapak Eriyen Bosch Çamaşır Makinesi İçin Yüksek Onarım Ücreti

İletişim sağlanmadı

Bosch Genel müdürlükten dönüş yapışmış ve yardımcı olmayacaklarını belirtmiştir. Kesinlikle Bosch pişmanlıktır ve kimseye önermiyorum.

Bosch gibi bir markadan beklenen, müşterisini suçlamak değil, yaşanan mağduriyeti çözmektir. Bu süreçte firmanın yaklaşımı ve iletişim biçimi maalesef güvenimi tamamen sarstı. Ürünü tamir ettirmedim ve sorunun çözümü için firmanın resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de yaşadığım bu süreci farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bosch markasına olan güvenim nedeniyle ürünümü tercih ettim. Ancak yaşadığım arıza süreci ve sonrasında firmanın yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Servis tarafından önce 10.800 TL, ardından “iyi niyet indirimi” adı altında 8.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Konuyu genel müdürlükle paylaştığımda bu kez 5.400 TL’ye kadar “pazarlık” yapıldı. Açıkçası, dünya çapında kurumsal bir markadan beklediğim son şey, bu süreci adeta bir pazarlık konusu haline getirmesiydi. Üstelik garanti süresi sadece 2 ay önce bitmiş bir ürün için böyle bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyetini öncelik almak yerine fiyat indirimiyle çözüm sunmaya çalışmak, Bosch’un güvenilir marka imajına yakışmıyor. Ürünü her zaman talimatlara uygun şekilde kullandım ve kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, hem maddi hem de manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bosch’un bu tutumu markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın bu konuda net bir açıklama yapmasını talep ediyorum

Bosch markasından beklenmeyecek bir durum! ” Ürünü yaklaşık 3 yıl önce satın aldım, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması kesinlikle ayıplı mal kapsamına girmektedir. Ürün bu sürede bu şekilde bozulmamalıydı. Yaşadığım mağduriyet ciddi boyuttadır. Böyle bir markanın kullanıcıyı bu kadar uğraştırması güveni sarsıyor. Yeni ürünle değişim ya da acil ücretsiz tamir talep ediyorum. Kurumun müşteri memnuniyetine yakışan çözümü bir an önce sunmasını bekliyorum.

Konu ile alakalı halen Firma tarafından bir çözüm üretilmemiştir.

Tarafınıza ilettiğim sorunla ilgili olarak iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kurumsal bir firma olarak müşteri memnuniyetine önem vermenizi ve sürecin çözümü için en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Yaşanan gecikme mağduriyetimi artırmakta ve markaya olan güvenimi olumsuz etkilemektedir

Makinem bozulduğu günden bu yana 3 gün geçti, ancak Bosch tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Bosch olmasına rağmen firma sadakati ve müşteri değeri sıfır. Sorunla ilgili hiçbir sahiplenme yok, sadece oyalayıcı cevaplar veriliyor. Satış sonrası hizmet berbat, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı. Bu tutum, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Merhaba, Tarafımca satın alınan Bosch marka çamaşır makinesi yaklaşık 3 yıldır kullanılmaktadır. Ürünün garanti süresi yalnızca 2 ay önce sona ermiştir. Ancak bu kadar kısa süre içerisinde yaşanan kazan kırılması gibi ciddi bir arıza, cihazın normal kullanım ömrü ve dayanım standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bosch markası gibi üst segment bir ürünün 8–10 yıl kullanım ömrü için tasarlandığı dikkate alındığında, ana parça kırılmasının bu kadar erken yaşanması üretim veya malzeme hatası ihtimalini kuvvetle ortaya koymaktadır. Ayrıca cihazın deterjan haznesi altında oluşan korozyon (paslanma), tasarım veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun bulunduğunu, su ve deterjan sızıntısına karşı yeterli yalıtımın sağlanamadığını göstermektedir. Yetkili teknik servis raporu ve personel beyanı da bu durumu desteklemektedir. Servis, bu tür bir kazan kırılmasının 8–10 yılda görülebilecek bir durum olduğunu, 3 yıl gibi kısa bir sürede yaşanmasının olağan dışı olduğunu belirtmiş, raporuna kullanıcı hatası yönünde herhangi bir not düşmemiştir. Ürünün faturası tarafımda mevcuttur ve kullanım süresince talimatlara uygun olarak çalıştırılmıştır. Tüm bu veriler, ürünün gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Bu nedenle, Bosch marka çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi