Eksik Parçalı Gürültülü Bosch Çamaşır Ve Kurutma Makinesi İçin Hızlı Değişim Talebi

Yakın zamanda satın aldığım Bosch WANAD63H model çamaşır ve kurutma makinesi, teslim edildiği ilk günden beri aşırı gürültülü çalışıyor. Bu nedenle Bosch yetkili servisi üzerinden kayıt oluşturdum. Servis eve geldiğinde makinede olması gereken bir parçanın hiç takılmamış olduğunu, bu parçanın tedarikinin zor olabileceğini ve bu yüzden ürün değişimi gerekebileceğini söyledi. İnceleme sonrası herhangi bir evrak bırakmadan evden ayrıldılar.

Aradan biraz zaman geçtikten sonra bu kez başka bir servis ekibi arayıp ürünü kontrol etmek istediklerini iletti. Daha önce servis geldiğini belirttiğimde, sistemde ürünle ilgili hiçbir giriş görünmediği için beklemek zorunda olduğumu söylediler. İlk servise defalarca ulaşmama rağmen yalnızca “iki gün içinde dönüş yapacağız” denilmesine karşın bir aydır hiçbir somut adım atılmadı ve problemim çözülmedi.

Yaklaşık 70 bin tl ödeyerek aldığım sıfır bir ürünün, eksik parça ile teslim edilmesi ve sonrasında servisler arasında bu şekilde bilgi ve kayıt karmaşası yaşanması Bosch yetkili servislerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bosch müşteri hizmetleri nezdinde 159854560 referans numarasıyla kayıtlı başvurum bulunuyor. Ürünümün bir an önce ayıplı olarak değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve yeni, sorunsuz ürünün adresime sevk edilmesini talep ediyorum.