Duman Çıkan Ve Parçası Eksik Bosch Mutfak Robotu Tam İade Talebi

Bosch yj 886 5 litre 5 bıçaklı mutfak robotunu 29.01.2026 tarihinde internet üzerinden Tarhan Porselen aracılığıyla, güvenilir ve garantili bir marka olduğunu düşündüğüm için tercih ederek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda içinden vida ve pulların eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca paket kolisinin yırtık olduğunu, ürünün normal beyaz bir poşete konduğunu ve kargo kağıdının da bu poşetin üzerine yapıştırıldığını gördüm; bu durum da ürüne olan güvenimi daha en baştan sarstı.

Bu durumu Tarhan Porselen ile WhatsApp üzerinden paylaştım; ancak eksik malzeme için bile oldukça zor ikna ederek vida ve pulların gönderilmesini sağlayabildim. Yazışmalar sırasında ürünün gümrük malı olduğunu ve garantisinin bulunmadığını da sonradan öğrendim. Ben Bosch markasını özellikle garantili ve güvenilir bildiğim için tercih etmiştim. Eksik parçalar yaklaşık iki gün önce elime ulaştı. Parçalar geldikten sonra ürünü denemek için motor kısmını fişe taktığımızda cihaz çalışırken yanık kokusu ve duman çıktığını gördük. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün sağlamlığı açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Üründe bu kadar sıkıntı yaşamamış olsaydım, ambalaj şekli ve gümrük malı olması gibi konular belki bu kadar önem kazanmadan geri planda kalabilirdi.

Ben daha önce ürünü hiç kullanmadığım halde iade talebinde bulunmuştum; kullanılmamış ürünü iade etmek ve hiçbir şey talep etmemek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Şu anda ürün hem eksik parça problemi yaşamış hem de koku ve duman yapan bir hâle gelmiş durumda ve ben bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bosch yj 886 mutfak robotu için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.