Bosch Mutfak Robotu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Bosch markasından aldığım mutfak robotu MUM59M55 ilk kullanımımda çalışma problemi yaşadığım için 2 Aralık'ta Bosch müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 3 Aralık'ta servis tarafından ürün evimden alındı. 1 ay (23 iş günü) geçmesine rağmen herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yapılmadı. 3 Ocak'ta Bosch müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattım ve yasal hakkım olan ürünün sıfırını ya da para iadesi talebimi değerlendirmeye alıp beni arayacaklarını söylediler. Değerlendirme sonucuna göre ürün tamir edilmiş fakat beni bilgilendirme zahmetinde bulunmamışlar, istersem gidip ürünü alabilirmişim. Ben de yasal hakkım olan ürünün sıfırını ya da para iadesi istediğimi arayan kişilere söylediğimde böyle bir hakkım olmadığını ve bana o ürünü gidip almam gerektiğini söylediler. Yaptığım tüm yasal incelemeler sonucunda ürünün sıfırını ya da para iadesi hakkım olduğunu ısrarla söylememe rağmen bana halen vermiyoruz gibi söylemlerde bulundular. Yüksek makine mühendisi olduğum için ve yasal haklarımı da çok iyi bildiğim için kırıcı olmamaya gayret etmeme rağmen arayan kişiler asla çözümcü değil, kendi yasalarını uygulamaya diretmektedirler. Bosch gibi bir markaya yakışmayan bu tavrı sonuna kadar kınıyorum. Evimde kullandığım tüm eşyaların Bosch olmasına ve çevremdeki herkesin Bosch kullanmasına vesile olan biri olarak çok pişmanım. Bosch markasını her zaman ürünlerinin arkasında duran bir marka olarak düşünmem sadece ve sadece benim hatammış. Gayet sonucu belli olan bir yasal süreci başlatıyorum ve kesinlikle artık Bosch markası bir ürünü kullanmak, bayilerin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Var olan yasal hakkımı kullanmama engel olan Bosch markasını ve çalışanlarını şiddetle kınıyorum. Benim gibi çok üzülmeyi ve Tüketici Hakları Mahkemesi'nde uğraşmayı göze alıyorsanız tercih sizindir... Buradan da yetkililere sesleniyorum, belki buraya yazmam sonucu bir çözüm bulabilirsiniz...